CaixaBank ha anunciat una mesura que beneficiarà els seus clients sèniors. I no és altra que la formació especial de més de 30.000 empleats en atenció preferent a les persones grans. Aquest esforç busca reforçar el compromís de l'entitat amb el col·lectiu sènior i millorar la satisfacció entre els clients.
Aplaudeixen l'últim de CaixaBank: formació específica en favor d'aquests clients
El programa de formació, denominat 'Generació +', s'implementarà a tota la xarxa comercial de CaixaBank. A més, inclourà el comitè de direcció i departaments corporatius com Assessoria Jurídica, Corporate Risk, Compliance, Auditoria Interna i Assegurances. L'objectiu és que tots els empleats comprenguin i atenguin adequadament les necessitats dels clients sèniors.
El contingut formatiu es divideix en tres mòduls, els dos primers mòduls aborden la realitat demogràfica de la població i els principals reptes en l'atenció a les persones grans. S'emfatitzen aspectes relacionats amb els drets de les persones, la perspectiva ètica i el bon tracte als clients sèniors. Aquests continguts estan avalats per especialistes en gerontologia, com el doctor en psicologia Javier Yanguas.
El tercer mòdul se centra en l'atenció prioritària i personalitzada als clients sèniors. Inclou continguts que aprofundeixen en el context actual, l'ecosistema de productes financers o l'evolució del compromís de l'entitat amb les persones grans.
Objectius de CaixaBank amb aquesta mesura: ve de luxe als clients grans
Amb aquesta iniciativa, CaixaBank busca consolidar el seu model d'atenció a les persones grans. Desitja garantir que els seus empleats estiguin capacitats per oferir un servei de qualitat. La formació especial de més de 30.000 empleats permetrà que tota la xarxa comercial estigui alineada en l'atenció a aquest segment de clients.
A més de la formació a empleats, CaixaBank ha implementat altres mesures per millorar l'atenció als clients sèniors. A les oficines de CaixaBank s'ha implementat un pla que prioritza l'atenció a persones en situació de vulnerabilitat. Reduint temps d'espera i ajudant en l'accés a serveis financers, com l'ús de caixers automàtics.
Els clients poden accedir al servei de caixa sense limitacions d'horari, facilitant les seves operacions bancàries. A més, CaixaBank ha consolidat l'abonament de pensions els dies 24 de cada mes. Independentment que sigui cap de setmana o festiu, garantint la disponibilitat dels fons per als seus clients sèniors.
Per facilitar la comunicació, s'ha habilitat un número de telèfon exclusiu per a clients sèniors (900 365 065). Serà atès per agents que també reben formació específica. A més, CaixaBank organitza sessions de formació en digitalització i realitza accions divulgatives per a les persones grans a les seves oficines, ajudant-los a adaptar-se a les noves tecnologies.