BBVA ha fet un pas important per millorar l'experiència dels seus clients i reforçar la seguretat de les seves operacions. L'entitat financera ha llançat "Blue", un assistent conversacional amb intel·ligència artificial (IA) desenvolupat en col·laboració amb OpenAI, l'empresa darrere de ChatGPT.
Aquest assistent, que començarà a funcionar com a prototip i estarà disponible a l'aplicació mòbil en dos mesos, ofereix 120 funcions per gestionar comptes i targetes. Els clients poden consultar el seu saldo, moviments de compte o reportar la pèrdua d'una targeta, permetent el seu bloqueig temporal o definitiu.
BBVA i la IA: un compromís amb la innovació que arriba amb "Blue"
La incorporació de "Blue" és part de l'estratègia de BBVA per integrar la intel·ligència artificial en els seus serveis. L'entitat ha signat un acord amb OpenAI per impulsar l'ús de la IA en la seva plantilla, distribuint milers de llicències que han generat nombrosos assistents digitals.
Aquests agents digitals estan dissenyats per automatitzar tasques rutinàries i millorar l'eficiència operativa. Amb tot, alliberen temps valuós per als empleats.
Reforç de la ciberseguretat: BBVA s'associa amb Telefónica Tech
Per enfortir la seguretat de les seves operacions, BBVA ha signat un acord amb Telefónica Tech. Aquesta aliança té com a objectiu incorporar les tecnologies més avançades en intel·ligència artificial i automatització de processos per a la prevenció de ciberamenaces.
A més, es crearà un nou centre especialitzat a Mèxic. Aquest funcionarà com a mirall del Centre Global de Ciberseguretat de BBVA ja existent a Espanya.
Com notaran els clients la implantació de "Blue"?
Els clients de BBVA experimentaran millores significatives en la gestió dels seus comptes i targetes gràcies a "Blue". Aquest assistent virtual els permetrà realitzar consultes de saldo, moviments de compte i reportar la pèrdua de targetes de manera ràpida i eficient.
A més, la integració de la IA en els processos interns del banc permetrà una atenció al client més personalitzada i eficient. La implementació de "Blue" i la col·laboració amb OpenAI i Telefónica Tech representen un avenç significatiu en l'estratègia digital de BBVA.
Aquestes iniciatives no només milloren l'experiència del client, sinó que també reforcen la seguretat de les operacions i posicionen el banc com a líder en innovació tecnològica en el sector financer.