BBVA ha fet un pas per revolucionar l'experiència dels seus clients. Per primera vegada a Espanya, l'entitat bancària permet gestionar comptes i targetes emprant intel·ligència artificial. I és que l'actualització del seu assistent virtual Blue, prevista per a aquest 20 de febrer, transformarà la manera en què els clients interactuen amb les seves finances.
El nou Blue, integrat a l'app mòbil de BBVA, ara respon amb un llenguatge natural. Alhora, ofereix informació personalitzada sobre comptes i targetes. Amb això, el banc demostra el seu compromís per modernitzar la gestió bancària digital.
BBVA marca un abans i un després en la banca digital
L'assistent Blue ha estat actualitzat per oferir més personalització. Gràcies a tecnologies avançades d'intel·ligència artificial, Blue entén les consultes dels clients i pot gestionar fins a 150 consultes, responent a 3.000 preguntes. Aquesta capacitat li permet resoldre dubtes sobre comptes, targetes i altres serveis financers de BBVA.
Blue fa servir models extensos de llenguatge (LLM) que interpreten i generen respostes adaptades a cada usuari. I l'eina afegeix context a cada conversa i recorda interaccions anteriors. D'aquesta manera, ofereix respostes precises i adaptades a la situació de cada client.
BBVA no es deté en l'assistent virtual per a clients: l'entitat bancària ha desenvolupat un copilot perquè els gestors agilitin la seva feina diària. Aquesta solució es basa en intel·ligència artificial i s'alimenta de més de 30.000 referències. Així, els gestors accedeixen a informació precisa de tot l'ecosistema del banc.
El disseny intuïtiu del copilot facilita la seva integració a les oficines. I és que més de cent gestors ja fan servir aquesta eina per resoldre consultes i informar sobre operacions.
De fet, la tecnologia allibera els professionals de tasques repetitives i de baix valor. Amb això, els empleats poden dedicar més temps a oferir una atenció de qualitat als clients.
Aquest desplegament del nou assistent Blue comença avui mateix a Espanya. No obstant això, BBVA implementarà aquesta solució de forma gradual fins que arribi a tots els seus clients.
BBVA ofereix una experiència bancària més eficient
La nova versió de Blue se centra a millorar la interacció amb els clients. La intel·ligència artificial genera respostes empàtiques i personalitzades, i permet gestionar consultes sobre comptes i targetes amb facilitat.
Si l'usuari necessita fer una altra gestió durant la conversa, Blue s'adapta sense perdre el fil. En qualsevol moment, el client pot cancel·lar l'operació o sol·licitar l'assistència d'un gestor humà.