En els últims dies, Vodafone va haver de fer front a la reclamació d'un usuari. Denunciava a les xarxes socials un cobrament inesperat que considerava excessiu i que posava en dubte la transparència de la companyia.
La queixa d'aquest client ha encès l'alarma entre altres consumidors. I és que ara molts temen que puguin veure's afectats per situacions similars.
El fet que va desfermar la polèmica va ocórrer quan l'usuari va descobrir un cobrament de 80 euros a la seva factura. Era per l'ús de roaming durant un viatge a l'estranger. Segons va relatar a les seves xarxes socials, aquest cobrament corresponia a la contractació de 10 megues de roaming.
"Em van cobrar 80 euros per 10 megues de roaming sense avisar. Pèssim servei, em considero estafat", assegurava afectat en X.
Vodafone admet la seva sorpresa
El que més va sorprendre a aquest usuari, a més del cobrament, va ser la comunicació deficient per part d'atenció al client de Vodafone. Lamentava molt, a més, que no pugui canviar-se d'operador en aquests instants. I és que potser un compromís de permanència el té lligat amb la companyia.
La seva queixa no va passar desapercebuda per a Vodafone, que va respondre ràpidament a l'usuari en qüestió. L'operador va assegurar que no és habitual realitzar aquest tipus de cobraments sense una prèvia notificació al client. La companyia va indicar que el cobrament realitzat no formava part de les seves pràctiques habituals i que no és la seva intenció cobrar per serveis sense el consentiment de l'usuari.
Informar-se bé abans de sortir de viatge a l'estranger
Aquest incident ha posat en evidència algunes de les pràctiques de Vodafone relacionades amb el cobrament de serveis addicionals. Molts usuaris ara es pregunten si realment estan sent informats de manera clara i detallada sobre els càrrecs que poden generar en utilitzar aquests serveis a l'estranger. De fet, la falta de comunicació i l'absència d'alertes prèvies sobre càrrecs inesperats és un tema recurrent que preocupa.
En qualsevol cas, els operadors recomanen informar-se bé abans de sortir a l'estranger. En general no hauria d'haver-hi problemes, però amb una adequada comunicació prèvia es poden resoldre moltes qüestions. Sobretot perquè això ens permetrà efectuar certes gestions o no amb el mòbil.