El passat 28 de juny va entrar en vigor una nova normativa que marcarà un abans i un després en la inclusió social: la Llei Europea d'Accessibilitat. Aquest reglament busca assegurar que tots els ciutadans, independentment de les seves capacitats, puguin accedir a serveis i productes bàsics de manera autònoma. CaixaBank s'ajustarà completament a aquesta llei, posant en marxa una sèrie de canvis que beneficiaran milions de persones a tot el país.
L'objectiu és clar: fer que la banca sigui més accessible per a tothom. Per aconseguir-ho, CaixaBank ha començat a transformar les seves oficines, caixers automàtics, canals digitals i processos d'atenció al client. Això inclou eliminar barreres físiques i sensorials, utilitzar un llenguatge més clar, formar els empleats en atenció inclusiva i adaptar la tecnologia.
Un dels canvis més destacats és la millora de l'accessibilitat física. Les oficines i edificis corporatius del banc s'estan adaptant per facilitar l'accés a persones amb mobilitat reduïda. S'han instal·lat rampes, plataformes elevadores i senyalització en braille.
Fins i tot les oficines mòbils, que operen en zones rurals, han estat adaptades amb aquests elements.
CaixaBank adapta els seus caixers
Pel que fa als caixers automàtics, CaixaBank ha fet un pas endavant. Els nous models s'instal·len a una alçada adaptada i permeten ampliar la mida del text. Però també canviar el contrast de la pantalla o activar un sistema de locució per veu.
El programari d'aquests caixers també s'està renovant per complir amb la llei. I comença per les funcions més utilitzades, com retirar diners amb targeta.
L'accessibilitat digital també ha estat una prioritat. El web i l'app de CaixaBank compleixen amb estàndards internacionals. Permeten una navegació intuïtiva i adaptable a les necessitats de l'usuari.
També s'ha treballat per compatibilitzar la documentació amb lectors de pantalla, cosa que en facilita l'ús per a persones amb discapacitat visual. Una altra novetat important és l'ús del servei SVisual, que permet la videointerpretació en llengua de signes. Aquest sistema, disponible a totes les oficines, garanteix que les persones amb discapacitat auditiva puguin rebre atenció personalitzada.
Els empleats també reben formació
A més, CaixaBank ha format els seus empleats per oferir una atenció més humana i inclusiva. S'ha distribuït una guia de redacció accessible, s'ha activat un complement d'accessibilitat a Outlook per a tots els treballadors. I s'ha creat un protocol específic en el servei d'atenció telefònica, assegurant almenys dos canals sensorials (visual i auditiu) per a cada client.
CaixaBank ha decidit actuar amb fermesa perquè ningú es quedi enrere. Gràcies a aquestes mesures, milions d'espanyols podran accedir a serveis bancaris sense obstacles. Amb els seus caixers, oficines i plataformes cada cop més accessibles, l'entitat es posiciona com un referent en inclusió dins del sector financer.