CaixaBank ha fet un pas clau en accessibilitat i inclusió financera. Abans que acabi març, totes les seves oficines comptaran amb un innovador servei de videointerpretació en llengua de signes. Amb aquesta iniciativa, qualsevol client amb discapacitat auditiva podrà comunicar-se de manera fluida amb el seu gestor sense barreres ni confusions.
L'entitat bancària referma el seu compromís amb la igualtat d'oportunitats i una atenció al client més accessible. Per això, facilita un accés més clar i senzill als seus productes i serveis.
CaixaBank facilita la comunicació sense barreres
El nou servei, denominat SVisual, permet als clients rebre atenció en llengua de signes en temps real gràcies a un sistema de videointerpretació. Un intèrpret facilita la conversa entre l'usuari i el gestor, assegurant que la informació sobre productes financers, inversions o serveis es transmeti sense errors.
Aquest sistema millora l'autonomia de les persones amb discapacitat auditiva i garanteix que puguin fer les seves gestions amb la mateixa claredat i seguretat que qualsevol altre client. La possibilitat de rebre informació financera sense malentesos reforça la transparència i ajuda a prendre millors decisions econòmiques.
Un desplegament a tota la xarxa d'oficines
CaixaBank va iniciar la implantació d'aquest servei al desembre a través d'un programa pilot en 120 oficines distribuïdes per totes les comunitats autònomes. Ara, després dels bons resultats i l'acollida positiva, l'entitat ha decidit estendre'l a tota la seva xarxa d'oficines abans d'abril. Amb aquesta mesura, qualsevol client podrà accedir a la videointerpretació en llengua de signes des de qualsevol sucursal del banc.
Aquest projecte no només beneficia les persones amb discapacitat auditiva, sinó que també millora l'atenció en situacions on la comunicació pugui veure's compromesa. CaixaBank aposta per una banca més accessible i inclusiva, amb solucions innovadores que facilitin la relació entre clients i gestors.
Els clients interessats a utilitzar la videointerpretació poden sol·licitar una cita prèvia de forma senzilla. Per a això, només han de contactar amb el seu gestor mitjançant correu electrònic o fer servir l'aplicació CaixaBankNow. Un cop confirmada la cita, el sistema connectarà l'usuari amb un intèrpret de llengua de signes, permetent una comunicació clara durant tota la consulta.
Aquest servei és completament gratuït i està disponible per a qualsevol persona que el necessiti. CaixaBank reforça així el seu compromís amb la inclusió financera, eliminant barreres i garantint un tracte equitatiu a tots els seus clients.
La implantació de SVisual és fruit de la col·laboració entre CaixaBank i la Fundació CNSE per a la Supressió de les Barreres de Comunicació. Aquesta organització sense ànim de lucre treballa en la defensa dels drets de les persones sordes i en la millora de la seva qualitat de vida.
El servei compta amb el suport de la Confederació Estatal de Persones Sordes (CNSE), la qual cosa garanteix que la solució s'ha desenvolupat amb un enfocament adaptat a les necessitats reals. Gràcies a aquesta iniciativa, CaixaBank es converteix en un referent en accessibilitat dins del sector bancari.
CaixaBank aposta per una banca més accessible
Amb aquest desplegament, CaixaBank es posiciona com una de les entitats bancàries més compromeses amb l'accessibilitat. La videointerpretació en llengua de signes és un pas més cap a una banca més inclusiva, on tots els clients, sense importar les circumstàncies, puguin rebre atenció personalitzada i de qualitat.
L'objectiu de l'entitat és garantir que cap persona trobi barreres a l'hora de gestionar els seus diners, contractar productes financers o resoldre dubtes sobre la seva economia. Aquest servei reforça la idea que la banca ha d'estar al servei de les persones, adaptant-se a les necessitats per oferir la millor experiència possible.