BBVA, un dels principals bancs d'Espanya, ha anunciat una millora significativa per al 2025 que beneficiarà a tots els seus clients. L'entitat implementarà un assistent virtual basat en intel·ligència artificial (IA) per agilitzar i millorar l'atenció al client.
Aquesta iniciativa té com a objectiu fer que l'experiència bancària sigui més ràpida, eficient i personalitzada. Una cosa que fa molt de temps que demanen els clients de BBVA.
BBVA fa un pas més el 2025: ChatGPT ajudarà a tots els seus clients
L'assistent de ChatGPT és una eina d'IA que utilitza models avançats de llenguatge per comprendre i respondre preguntes de manera natural. Desenvolupat per OpenAI, aquest sistema és capaç de mantenir converses fluides i proporcionar informació precisa en temps real.
BBVA ha signat un acord estratègic amb OpenAI per integrar ChatGPT en les seves operacions. Això permetrà al banc oferir respostes ràpides i precises a les consultes dels clients, millorant l'eficiència i reduint els temps d'espera. A més, la IA ajudarà a personalitzar els serveis, adaptant-los a les necessitats específiques de cada client.
Beneficis per als clients de BBVA gràcies a la IA
Amb la implementació d'aquest assistent d'IA, els clients de BBVA podran gaudir de respostes ràpides i precises. L'assistent podrà resoldre consultes en temps real, reduint la necessitat d'esperar per atenció humana.
- Atenció personalitzada: La IA analitzarà les interaccions anteriors per oferir solucions adaptades a les necessitats individuals de cada client.
- Disponibilitat 24/7: L'assistent estarà disponible en qualsevol moment, permetent als clients gestionar les seves consultes fora de l'horari habitual.
- Millora en l'experiència bancària: En agilitzar processos i oferir respostes més precises, l'experiència general del client es veurà significativament millorada.
Previsió de la implementació de l'assistent
BBVA té previst desplegar aquest assistent durant aquest any. I amb l'objectiu de transformar l'atenció al client i posicionar-se com a líder en innovació bancària. Aquesta iniciativa forma part d'una estratègia més àmplia del banc per integrar tecnologies avançades i millorar contínuament l'experiència dels seus clients.
Amb aquesta implementació, BBVA reafirma el seu compromís d'utilitzar la intel·ligència artificial per oferir serveis financers més eficients i personalitzats, assegurant que els seus clients estiguin sempre satisfets i ben atesos.