Orange ha emès en els últims dies un avís urgent per tranquil·litzar els seus clients. Ho fa després de rebre una sèrie de queixes relacionades amb trucades telefòniques sospitoses que estan rebent alguns usuaris. Molts dels afectats s'han mostrat alarmats i confusos davant el que semblen ser intents de frau o estafa.
Una de les denúncies més recents procedia d'un usuari a X. Va compartir la seva experiència sobre una trucada "súper agressiva" d'un suposat agent d'Orange.
Segons el client, en la trucada li van informar que a partir de les 00:00 hores s'aplicaria una permanència en el seu contracte de televisió i dues línies de mòbil més fix. A canvi li donarien a manera de compensació un terminal gratis.
En no acceptar l'oferta va acabar rebent la trucada de tres companyies diferents oferint els seus serveis. Davant aquesta confusió, el client es preguntava si tot això podia ser una estafa.
Des d'Orange van respondre ràpidament a aquest tipus de queixes. La companyia va explicar que estan detectant un increment de trucades fraudulentes en què altres operadors es fan passar per ells. En elles, els suposats agents argumenten que s'aplicaran canvis en les condicions del contracte, com pujades de quota o la imposició d'un nou compromís de permanència.
Després d'aquesta suposada notificació, les víctimes d'aquestes trucades reben una nova trucada de la "companyia real". En aquesta nova comunicació rebran ofertes aparentment irresistibles.
Orange ho deixa ben clar
Orange va aclarir que mai es posaran en contacte amb els usuaris per comunicar-los canvis en les condicions del seu contracte d'aquesta manera. L'empresa va assegurar que sempre que hi hagi un canvi en les condicions de qualsevol contracte, aquest es notificarà degudament. A través de la factura del client o a través de les seves dades de contacte, però mai per telèfon.
La companyia va fer una crida als seus clients perquè no donin credibilitat a aquestes trucades sospitoses. Davant qualsevol dubte o situació que sembli inusual, es va recomanar contactar directament amb el servei d'atenció al client d'Orange. Sempre a través de canals oficials.
Aquest tipus d'estafes no són noves, però els casos de clients que denuncien aquestes pràctiques fraudulentes estan augmentant. En la majoria dels casos, els estafadors intenten guanyar-se la confiança de les víctimes fent ofertes temptadores que semblen legítimes. No obstant això, és fonamental que els usuaris mantinguin sempre la calma i desconfiïn de qualsevol proposta que no provingui d'un canal oficial.
Cal posar molta atenció
La companyia també va recordar que qualsevol canvi important en el contracte d'un client sempre serà comunicat de forma clara i transparent. Si algun usuari rep una trucada que li sembla sospitosa, la recomanació és no proporcionar cap dada personal. Ni tampoc acceptar ofertes fins a estar completament segurs que la trucada és legítima.
Aquestes promocions poden amagar algun tipus de trampa. Per tant, el recomanable és desconfiar-ne.