BBVA ha fet un pas ferm i decidit cap al futur. El banc ha anunciat una ambiciosa expansió en la seva aposta per la intel·ligència artificial (IA). Concretament mitjançant l'ús de ChatGPT, la popular eina desenvolupada per OpenAI.
Aquesta decisió no només confirma el compromís del grup amb la innovació tecnològica. També marca un abans i un després en la manera de treballar dins de l'organització.
Al maig de 2024, BBVA va signar una aliança estratègica amb OpenAI per incorporar ChatGPT Enterprise. Es tracta de la versió empresarial d'aquest assistent intel·ligent, al seu entorn laboral. En aquell moment, va posar en mans dels seus empleats 3.300 llicències per explorar el seu potencial en la millora de processos interns.
Només un any més tard, el banc ha multiplicat gairebé per quatre aquesta xifra, arribant a les 11.000 llicències actives. Aquesta decisió s'ha pres després de comprovar que la IA generativa no només ha millorat la productivitat, sinó que també ha impulsat la innovació.
BBVA troba molts avantatges
Segons dades de BBVA, els empleats que utilitzen ChatGPT per automatitzar tasques asseguren que estalvien una mitjana de 2,8 hores setmanals. Això els permet centrar-se en tasques més estratègiques i de més valor per a l'organització. A més, el 83% dels treballadors amb accés a l'eina la utilitzen diàriament, cosa que demostra la seva utilitat.
La integració de la intel·ligència artificial al banc va molt més enllà d'un simple assistent de text. S'han creat més de 3.000 bots especialitzats. Ajuden a realitzar tasques com traduccions, resums de documents, generació d'informes, desenvolupament de codi o anàlisi financer.
Aquests assistents permeten resoldre consultes legals complexes o millorar la visibilitat de les campanyes de màrqueting, entre altres funcions. La valoració de l'eina és gairebé perfecta, amb una puntuació molt propera al màxim en les enquestes internes.
Antonio Bravo, líder global de dades a BBVA, assegura que estan vivint una transformació profunda. "No només estem guanyant eficiència, també estem canviant la manera de treballar. Aprenem cada dia a integrar la IA amb responsabilitat i seguretat", recalca.
Un pas endavant de BBVA
A més, BBVA no només proporciona les llicències. També ofereix formació especialitzada als seus empleats perquè l'ús de la IA compleixi amb els estàndards de seguretat i privacitat.
En paral·lel, ha creat una comunitat interna per compartir aprenentatges, novetats i eines útils. Són accessibles des d'una plataforma anomenada GPT Store, que ja conté més de 1.000 assistents llestos per ser utilitzats per tota la plantilla.
Amb aquest moviment, BBVA confirma que la seva aposta per la IA no té marxa enrere. Aquesta tecnologia ja forma part del present del banc i serà clau en la seva evolució futura.