Una clienta d'Orange ha viscut una experiència desconcertant i molt desagradable en revisar la seva última factura. La usuària, que ha compartit la seva queixa a les xarxes socials, denuncia que a la factura del mòbil de la seva mare, de 92 anys, apareixen unes trucades. En concret a Zàmbia que, segons ella, no s'han realitzat.
La dona no entén com és possible que es reflecteixin aquests càrrecs. Insisteix que aquestes comunicacions mai es van dur a terme.
Malgrat els seus reiterats intents per resoldre el problema amb Orange, la clienta assegura que la resposta de la companyia ha estat taxativa. "Ens diuen que les trucades estan fetes", apunta. Aquesta resposta ha deixat la dona perplexa, que qualifica la situació de "flipant" per l'absurda i il·lògica que li resulta.
Aquest tipus de queixes no és nou. Nombrosos usuaris d'Orange han reportat problemes similars amb les seves factures. Sobretot destaquen càrrecs erronis o desconeguts que apareixen sense explicació clara.
No obstant això, el cas d'aquesta dona, que s'ha vist afectada per trucades a un país com Zàmbia, resulta encara més estrany. I és que en principi no té cap contacte en aquest lloc ni motius per realitzar aquestes trucades.
Els consells d'altres usuaris per solucionar el problema amb Orange
En els comentaris a la seva publicació, alguns usuaris de la xarxa social li han suggerit que revisi el registre de trucades. Segons indiquen, en aquest registre podria comprovar si les trucades realment figuren com a realitzades. O si són simplement un error del sistema.
A més, diversos usuaris han aconsellat a la clienta fer una captura de pantalla o prendre una foto del registre de trucades. Per així poder enviar aquesta informació directament a la companyia i recolzar la seva denúncia.
Una altra possibilitat que se li planteja és presentar una reclamació formal o fins i tot elevar el cas a les autoritats pertinents. És una manera més per protegir-se de possibles fraus o errors en la facturació. Sens dubte, l'ensurt que ha provocat l'aparició d'aquestes trucades a Zàmbia en la factura d'aquesta dona no se'l treu ningú.
Orange ha de respondre a les queixes
Aquest tipus de situacions genera gran malestar entre els usuaris. Sovint senten que les companyies no ofereixen respostes clares ni solucions efectives. Encara que Orange ha estat esmentada en múltiples ocasions per problemes amb facturació, l'empresa encara no s'ha pronunciat públicament sobre aquest cas específic.
No obstant això, com en altres ocasions, s'espera que els responsables d'atenció al client segueixin els procediments estàndard. És a dir, revisar el registre de trucades i verificar si hi ha algun error en el sistema.