En un escenari cada cop més competitiu dins del món de les telecomunicacions, Orange s'enfronta a una situació incòmoda. La companyia ha rebut un ultimàtum d'un dels seus clients. A través de xarxes socials els ha mostrat que, en aquests temps de crisi econòmica, canviar-se a la competència podria suposar-li un estalvi significatiu.
El client en qüestió, que actualment gaudeix de la tarifa Go Ilimitada d'Orange amb 100 GB a màxima velocitat per 30 euros al mes. No ha dubtat a comparar el seu pla amb les ofertes d'altres operadors. Segons les seves paraules, l'operadora Digi li ofereix una proposta més atractiva: 120 GB a màxima velocitat acumulables per tan sols 12 euros mensuals.
Això ha causat una gran sorpresa. El client assegura que el seu consum mensual ronda els 50 o 60 GB perquè treballa molt des del seu mòbil. El que fa que la seva tarifa actual no li cobreixi de manera eficient i li impedeixi estalviar prou.
El missatge enviat per aquest usuari és clar i contundent. De no ajustar els preus "perdràs molts clients", indica. La preocupació s'estén a molts altres usuaris que, en temps difícils, busquen maneres d'optimitzar les seves despeses sense sacrificar la qualitat dels serveis.
La resposta d'Orange a les crítiques
Davant d'aquest reclam, la resposta d'Orange no s'ha fet esperar. Des de l'operadora li han ofert alternatives que podrien ajustar-se millor a les seves necessitats. D'acord amb la companyia, el client té disponibles altres tarifes dins del seu catàleg.
És el cas de la tarifa Go Bàsic, que inclou trucades il·limitades i 50 GB 5G per 20 euros al mes. Una altra opció és la tarifa Go Flex, que per 15 euros mensuals inclou trucades il·limitades i 12 GB al mes, a més de 48 GB extra cada sis mesos.
Malgrat les opcions que Orange proposa, el client no sembla del tot satisfet. En el seu missatge va deixar clar que "són temps difícils i cal estalviar". El que indica que no es tracta només de la quantitat de dades que ofereix la seva tarifa actual, sinó també de la necessitat d'un ajust de preus.
"Molt em temo que si res no canvia...", va afegir el client, disposat a prendre mesures d'urgència. Va mostrar el seu descontentament davant el que considera una falta de flexibilitat per part de l'operadora.
El dilema de les tarifes en temps de crisi
Aquest episodi reflecteix una tendència que s'està donant en moltes empreses de telecomunicacions. Els clients busquen més per menys, i les operadores han d'adaptar-se per no perdre la seva base d'usuaris. Els preus de les tarifes de telefonia mòbil són una de les principals preocupacions dels consumidors, especialment quan hi ha opcions més econòmiques.
En aquest sentit, Orange es troba en un punt crític. Els usuaris valoren cada cop més la relació qualitat-preu, i les ofertes de la competència semblen estar guanyant terreny. És per això que, encara que les alternatives ofertes per l'operadora puguin ser vàlides per a alguns, altres podrien no sentir-se tan atrets per elles si no s'ajusten a les seves necessitats.