Vodafone torna a estar al centre de la polèmica. Aquesta vegada, el motiu ha estat un greu advertiment que ha corregut com la pólvora a les xarxes socials i que posa en dubte el seu servei de targetes prepago. Un usuari ha denunciat públicament una suposada estratègia de la companyia que podria afectar negativament milers de clients.
Segons relata aquest usuari, Vodafone estaria oferint un servei molt per sota del promès per a les seves targetes SIM de prepago. En la seva publicació, el client no es mossega la llengua i fa una recomanació. "No compreu una targeta mòbil prepago de Vodafone", indica.
Les raons darrere de l'advertiment
El principal motiu del seu descontentament és la qualitat del servei que, segons ell, no es correspon amb el que la companyia anuncia. Detalla que les targetes prepago de Vodafone funcionen a una velocitat molt baixa, sense accés a la xarxa 5G enlloc. A més, assegura que el recompte de gigues consumits no és correcte, cosa que genera una desconfiança total cap al servei.
Aquestes afirmacions han posat en dubte la transparència de l'empresa. Encara que des de l'àrea d'atenció al client de Vodafone han intentat aclarir els seus dubtes, l'usuari insisteix que el seu missatge no és una queixa personal. Ho defineix com "un advertiment per a les persones que desitgen comprar una targeta SIM de Vodafone".
Què pot significar això per a Vodafone?
Si el que assegura aquest client és cert, Vodafone podria enfrontar-se a una important pèrdua de credibilitat. Especialment en el segment prepago, que sol atraure usuaris que busquen opcions econòmiques, sense permanència i amb total llibertat d'ús. Molts d'aquests clients valoren la transparència i l'honestedat de la companyia amb la qual contracten els seus serveis mòbils.
Aquest tipus de denúncies, quan es viralitzen a les xarxes socials, tenen el potencial d'afectar la imatge d'una marca. Sobretot si no hi ha una resposta clara i contundent. Vodafone no ha fet aclariments públics al respecte, més enllà d'intentar resoldre el cas a través del seu servei d'atenció al client.
La situació serveix com a recordatori per a totes les companyies de telecomunicacions sobre la importància d'oferir informació clara. A més de serveis que realment compleixin amb el promès. En un mercat tan competitiu com el de la telefonia mòbil, especialment en l'àrea de prepago, la confiança de l'usuari ho és tot.