Movistar ha hagut de fer un gir de 180 graus arran de la creixent pressió dels clients. La companyia havia començat a implementar una sèrie de bloquejos en l'accés a continguts durant els partits de LaLiga. Aquesta mesura, que buscava frenar l'accés a emissions pirates, va acabar afectant serveis legítims
Tot això va provocar nombroses queixes, especialment entre els clients de Movistar i O2, que van ser els grans damnificats. Durant diverses setmanes, els usuaris van experimentar talls inesperats en la seva connexió a Internet. Particularment durant els caps de setmana, quan es disputen els partits de futbol més rellevants de LaLiga.
Aquests bloquejos, dirigits a impedir la visualització de contingut de forma il·legal, van acabar afectant també els serveis legals. El que va fer que molts clients de Movistar se sentissin frustrats i perjudicats.
La situació va arribar a tal punt que alguns clients van començar a reportar els bloquejos com a avaries directament al seu proveïdor d'internet. Aquest tipus de problemes es va sumar a la incomoditat de no poder gaudir dels continguts contractats. Això va fer que augmentés encara més la indignació.
Movistar va prendre cartes en l'assumpte
Arran de les nombroses reclamacions, Movistar va decidir prendre cartes en l'assumpte. En lloc de seguir ignorant les queixes, la companyia va optar per oferir una compensació econòmica als usuaris afectats.
Va començar a realitzar ingressos en els comptes bancaris dels clients perjudicats, amb la intenció de rescabalar-los pels inconvenients causats. Així ho recull el portal Banda Ancha.
Cal dir que la quantitat oferta no va ser molt alta. Es va calcular prorratejant la quota mensual segons el temps d'incidència.
Per exemple, un client de Movistar que va reportar els problemes d'accés a OpenAI i altres pàgines web durant set dies va rebre una compensació de 14,16 euros. Aquesta quantitat pot semblar petita per a alguns. Però si es sumen tots els casos afectats, la quantitat total que haurà de desemborsar és molt més gran.
Aquesta resposta de la companyia reflecteix com els usuaris, alçant la veu, poden generar canvis. I aconseguir que les empreses rectifiquin decisions que afecten negativament els seus serveis.
Movistar escolta els usuaris
Tot i que la compensació no cobreix completament les molèsties ocasionades, la rectificació de Movistar ha estat un pas important. Aquest gir de 180 graus demostra que les empreses han d'escoltar els seus clients. Especialment quan es tracta d'un servei que afecta directament la seva experiència.
En aquest cas, la companyia s'ha vist obligada a fer marxa enrere a causa del malestar generalitzat i a les crítiques dels usuaris. No van dubtar a expressar el seu descontentament a les xarxes socials i fòrums especialitzats.
Aquest episodi deixa clar que Movistar, encara que al principi semblava ser inflexible en la seva postura, ha hagut de canviar el seu enfocament. Això la va obligar a assumir la responsabilitat dels errors en el seu servei.