La intel·ligència artificial ha arribat per quedar-se en el món financer. Enmig d'una transformació digital que no s'atura, BBVA ha fet un pas ferm per garantir que aquesta revolució tecnològica es desenvolupi sota criteris de seguretat, transparència i confiança.
I és que la seva nova estratègia de governança en dades i intel·ligència artificial marca un punt d'inflexió en el sector. A més, tranquil·litza milers de clients que busquen tecnologia amb garanties.
L'enfocament responsable de BBVA per liderar el futur digital
BBVA fa temps que incorpora intel·ligència artificial en els seus processos. El que ara confirma és que ho fa de manera responsable, seguint els més alts estàndards reguladors. Per al banc, aquesta tecnologia no és només una eina d'innovació, sinó una manera de reforçar la relació amb els seus clients i millorar la presa de decisions.
Amb aquesta visió, BBVA ha desenvolupat un marc propi que regula com es dissenyen, entrenen i avaluen els seus models d'IA. L'entitat financera assegura així que els seus algoritmes no només són útils, sinó també fiables i justos.
Per a BBVA, el repte no és només avançar amb noves tecnologies, sinó fer-ho sense perdre de vista els possibles riscos. Per això, el banc ha implantat un sistema de governança que controla cada fase del cicle de vida dels seus models d'IA. Des de la qualitat de les dades fins al seguiment dels resultats, tot està sota control.
Un dels aspectes clau és la traçabilitat. BBVA vol que s'entengui com s'arriba a cada resultat. També treballa perquè els seus algoritmes siguin explicables, és a dir, que qualsevol decisió automatitzada pugui interpretar-se clarament.
Una infraestructura que protegeix el client
El banc manté un inventari centralitzat i actualitzat de tots els seus models d'intel·ligència artificial. Aquesta base de dades permet supervisar-los de manera eficaç i actuar de pressa si alguna cosa es desvia del que s'esperava. A més, es redueixen els riscos de dependre d'experts concrets, ja que els models poden ser reutilitzats i compartits en diferents àrees.
Gràcies a aquesta gestió detallada, BBVA pot detectar errors, revisar els seus algoritmes i actualitzar-los quan sigui necessari. Tot amb l'objectiu de minimitzar biaixos, respectar la privacitat de les dades i adaptar-se a qualsevol canvi normatiu.
L'aposta per la IA no és nova a BBVA, però ara està més present que mai en el dia a dia del banc. L'ús de tecnologies generatives, com els nous assistents virtuals, o el desplegament de solucions basades en el núvol, permet a l'entitat oferir serveis més personalitzats, eficients i àgils.
La integració de IA en el seu agent virtual Blue és un dels avenços més visibles. Gràcies a això, els clients poden resoldre dubtes i realitzar gestions amb rapidesa i precisió, les 24 hores del dia. I tot sense comprometre la privacitat ni la seguretat de la seva informació.
Un model que compleix amb la regulació europea
La regulació en matèria d'intel·ligència artificial és cada vegada més exigent. La Unió Europea, amb el seu AI Act, exigeix controls rigorosos sobre els sistemes que puguin tenir impacte en les persones. BBVA no només compleix amb aquesta normativa, sinó que s'anticipa.
El creixement de BBVA en intel·ligència artificial no es queda a Espanya. El banc ha creat la unitat d'Analytics Transformation, que coordina el treball de més de 2.500 experts en dades a tot el món. També ha impulsat les seves AI Factories, centres especialitzats que desenvolupen models adaptats a les necessitats de cada país.
La col·laboració amb Amazon Web Services ha estat clau per escalar aquests avenços. Gràcies a la computació en el núvol, BBVA pot processar grans volums de dades i llançar nous serveis amb més rapidesa i eficiència.