Orange ha implementat un mètode per recuperar els clients que s'han donat de baixa i han decidit canviar-se a altres companyies. No obstant això, aquest sistema no està convencent a tots els usuaris. I alguns d'ells han decidit manifestar el seu malestar públicament.
Un dels casos més recents i destacats és el de Lidia Valdés. A través de les seves xarxes socials ha expressat el seu descontentament amb el tracte rebut per part de l'operador. Aquesta clienta va abandonar la companyia per una oferta més competitiva d'un altre operador.
No obstant això, denuncia que des que es va canviar de línia ha estat assetjada amb un seguit de trucades d'Orange. "Només vull visibilitzar que per canviar-me de companyia, perquè m'oferíeu alguna cosa molt pitjor de preu, m'assetgeu", explica. Ho fan, a més, amb més de 30 trucades per cada línia, unes 100 trucades en menys de 24 hores", relata.
Orange tracta de recuperar el client perdut
Aquest tipus de situacions no són aïllades. Molts usuaris d'Orange han reportat experiències similars, ja que se senten assetjats per un mètode que resulta ser massa intrusiu.
Els clients que s'han marxat a altres companyies es veuen bombardejats amb trucades constants. Tot en un intent per part de l'operador de recuperar la seva fidelitat. Els sistemes de trucada, que en molts casos són automàtics, no fan distinció i poden arribar a resultar molestos, generant gran incomoditat.
El model de recuperació de clients que empra Orange es basa en un sistema que intenta contactar els exclients de manera repetida. Aquests mètodes estan dissenyats per oferir noves ofertes o millorar les condicions contractuals. Sempre amb l'esperança que els usuaris reconsiderin la seva decisió de canviar-se de proveïdor.
No obstant això, aquest enfocament està generant un rebuig generalitzat a causa de la freqüència i la insistència de les trucades. Sovint superen les expectatives dels clients. Així ho confirma aquesta clienta a les seves xarxes socials.
Orange es compromet a revisar els números
Des d'Orange, la resposta ha estat que estan disposats a revisar els números des dels quals els clients reben aquestes trucades. La companyia assegura que investigaran si els números corresponen a la seva xarxa comercial. No obstant això, molts clients segueixen expressant el seu malestar.
Adverteixen que aquest tipus de pràctiques no només són ineficaces per recuperar clients, sinó que també danyen la imatge de l'empresa. Els afectats per aquesta situació se senten frustrats, ja que l'excés de trucades pot interrompre les seves rutines diàries i generar una sensació d'invasió a la seva privacitat. Encara que alguns consideren que les ofertes poden ser atractives, la forma en què es fan aquestes campanyes els fan enrere.