Una recent polèmica ha sacsejat a part dels usuaris de Movistar Plus+, i no és per menys. El que va començar com una estratègia per millorar l'experiència del client i facilitar l'accés a les principals plataformes de televisió en streaming, ha acabat generant un gran enuig. Sobretot entre aquells que paguen més per continguts suposadament exclusius.
El detonant va ser el testimoni d'un client compartit al fòrum oficial de la Comunitat Movistar. En la seva publicació, mostrava la seva indignació en descobrir que pel·lícules que s'anunciaven com exclusives d'Apple TV+, com Napoleó o Wolf, no eren tal. També estan disponibles en el paquet bàsic de Movistar Plus+, sense necessitat de contractar Apple TV+ ni el paquet de Ficció Total.
Aquest usuari, que paga 19 euros al mes pel pack de Ficció Total, es va sentir literalment atracat. Principalment en comprovar que altres clients amb subscripcions més barates tenien accés als mateixos continguts. Com era d'esperar, no van trigar a sumar-se més missatges d'usuaris molestos, que comparteixen el mateix sentiment.
Què diu Movistar?
Des de la companyia, asseguren que la intenció era oferir més valor afegit als seus clients. Se'ls dona accés a les principals plataformes de streaming dins de la seva plataforma de televisió digital.
Segons la seva versió, la majoria del contingut d'Apple TV+ continua sent exclusiu per a aquells que contracten els paquets premium. I només s'han alliberat certs títols específics per al paquet més econòmic.
No obstant això, això no ha estat suficient per calmar els ànims. Molts clients de Movistar consideren que aquesta estratègia és una mala gestió dels continguts.
En lloc de sentir-se beneficiats, senten que estan pagant un extra innecessari. Especialment quan pel·lícules de gran impacte apareixen en el catàleg bàsic sense previ avís.
Què està passant amb el model de subscripció?
Aquest conflicte posa sobre la taula un problema que afecta moltes plataformes de televisió. És la dificultat per diferenciar clarament què s'inclou en cada paquet i la sensació que el contingut es reparteix de manera poc transparent.
La televisió de pagament a Espanya ha canviat molt. Movistar, com a líder en el sector, intenta adaptar-se a una competència ferotge que inclou gegants com Netflix, Disney+, i la pròpia Apple TV+. Però quan les estratègies no es comuniquen bé, o generen confusió entre els usuaris, els resultats poden ser contraproduents.