En els últims dos mesos, Movistar ha estat el centre de nombroses queixes per part dels seus usuaris. Les crítiques van arribar amb força a causa dels recents canvis en l'oferta de la seva plataforma de televisió Movistar Plus+. Especialment l'eliminació de catorze canals del grup AMC.
Aquests canals, que oferien una àmplia varietat de continguts, van ser reemplaçats per quatre canals de BBC Studios. És el cas de BBC Drama, BBC Top Gear, BBC History i BBC Food. Encara que la intenció de la companyia era renovar la seva proposta, molts clients no van veure amb bons ulls aquest canvi.
Amb l'objectiu de calmar els usuaris i tractar de recuperar la confiança perduda, Movistar ha decidit prendre cartes en l'assumpte. La companyia ha anunciat la seva intenció d'ampliar la seva col·laboració amb BBC Studios. El que inclou la posada en marxa d'un nou servei anomenat BBC Player, que estarà disponible a finals d'aquest any.
Aquest servei comptarà amb més de 1.000 hores de contingut, entre documentals, sèries i programes del catàleg de BBC Studios. D'aquesta manera, Movistar busca oferir més contingut de qualitat als seus subscriptors. Una cosa que es percep com una resposta directa a les queixes rebudes.
Movistar anuncia dos nous canals
A més de BBC Player, Movistar ha anunciat que ampliarà la seva oferta amb la incorporació de dos nous canals. Això sí, encara no s'han revelat detalls sobre les temàtiques o les dates d'estrena d'aquests nous continguts.
Si bé la notícia sona prometedora, molts usuaris segueixen escèptics. I és que els canvis en la televisió de Movistar Plus+ des de principis d'any no han estat ben rebuts. La substitució de canals populars i la falta de novetats clares han generat una sensació generalitzada d'insatisfacció entre els clients.
Aquest és, sens dubte, un intent per part de Movistar de recuperar terreny en un mercat de televisió cada vegada més competitiu. La competència no només es limita a altres operadors de televisió, sinó també a plataformes de streaming que han guanyat terreny ràpidament. Ofereixen una gran varietat de continguts a preus més accessibles.
Movistar espera per la reacció dels clients
Ningú posa en dubte els esforços per millorar l'oferta. Però el cert és que la veritable reacció dels clients és la que determinarà l'èxit o fracàs d'aquestes iniciatives.
Movistar té una gran responsabilitat. Sobretot perquè la confiança dels usuaris s'ha vist afectada pels canvis abruptes que es van implementar en el seu dia. Els clients esperen més claredat, estabilitat i una oferta que realment s'ajusti als seus interessos i expectatives.
Ara és el torn dels abonats. Serà interessant veure com reaccionen a l'ampliació de continguts amb BBC Studios i l'arribada de nous canals.