Orange ha donat un cop d'efecte en el món de les telecomunicacions, deixant a Movistar amb la boca oberta. L'operadora francesa ha assolit un acord estratègic amb Google. Li permetrà integrar de manera profunda la intel·ligència artificial (IA) i les capacitats de computació en el núvol en les seves operacions.
Aquest moviment ha deixat trasbalsada la competència. Ara ha de reaccionar si no vol quedar-se enrere en la cursa tecnològica.
L'acord entre Orange i Google obre la porta a una nova era per a l'operadora. La intel·ligència artificial s'utilitzarà per optimitzar els processos interns de la companyia. Però també per millorar l'experiència dels seus clients.
Des de l'atenció al client fins a la gestió d'operacions, confien que aquestes innovacions permetran als seus treballadors ser més eficients. Millorant així la productivitat en totes les àrees.
Orange fa temps que treballa amb Google
A més, Orange ja ha començat a integrar des de fa temps eines d'intel·ligència artificial de Google. És el cas dels models Vertex i Gemini, per interactuar de forma més personalitzada amb els clients.
Aquests sistemes de IA han mostrat resultats prometedors, millorant la satisfacció dels usuaris. A més d'optimitzar la forma en què l'empresa es comunica amb ells. Aquesta és una de les raons per les quals Orange ha confiat tant en les solucions de Google, ja que han aconseguit contribuir a un millor servei.
La incorporació d'aquestes eines de Google en la infraestructura de l'operador també té com a objectiu atreure a més professionals qualificats. Suposa un pas clau per enfortir el seu equip i millorar encara més els seus processos interns. En un mercat tan competitiu com el de les telecomunicacions, comptar amb el suport de la intel·ligència artificial serà un avantatge fonamental.
Tot un desafiament per a Movistar
Per a Movistar, aquest moviment representa un desafiament considerable. L'operadora espanyola, que ha estat líder en el sector, ara es veu obligada a replantejar-se les seves estratègies. L'adopció d'intel·ligència artificial i l'optimització de processos a través del núvol és una tendència creixent en la indústria.
L'operador de Telefónica no pot permetre's quedar-se enrere. Si no respon ràpidament, podria perdre terreny davant d'Orange, que està clarament prenent la davantera.
Aquest acord entre Orange i Google també pot marcar l'inici d'una sèrie de canvis en la indústria de les telecomunicacions. A mesura que la intel·ligència artificial s'integra cada cop més en el funcionament de les operadores, les empreses hauran d'adaptar-se ràpidament. Estan obligades a apostar per la digitalització i l'automatització.
Movistar, sent un dels actors més importants del mercat, necessita accelerar la seva adaptació a aquestes noves tecnologies per mantenir la seva rellevància.