En un món on la connectivitat és essencial, les companyies de telefonia han de ser capaces d'oferir un servei fiable i eficient. Tanmateix, Orange, un dels principals operadors a Espanya, està sent fortament criticada pels seus clients. I és que aquests es queixen que no compleix amb el que promet.
Les xarxes socials s'han convertit en l'escenari perfecte per expressar el malestar dels usuaris. En les últimes setmanes, diverses denúncies han sorgit al voltant de l'atenció al client de la companyia.
Orange triga a resoldre la incidència
Una de les crítiques més recents arriba de la mà d'una usuària a través del seu compte de X. Descriu Orange com "la pitjor companyia de telefonia".
Segons el seu missatge, la companyia porta deu dies sense donar servei als seus pares. I això malgrat que, segons les polítiques de la companyia, les incidències han de ser resoltes en un màxim de 72 hores, segons ella.
L'usuària es mostra especialment frustrada. Sobretot perquè després de múltiples intents de solucionar el problema, els responsables d'Orange han esquivat la seva responsabilitat. En lloc d'oferir una solució directa, la companyia s'ha limitat a assenyalar una altra empresa.
En opinió de la clienta, és una forma de "escórrer el bulto". Aquesta actitud ha provocat que molts usuaris, com ella, se sentin ignorats i poc valorats. I és que no se'ls dona una resposta clara ni efectiva.
El malestar dels usuaris a les xarxes socials
La crítica a les xarxes socials no es limita a aquest cas aïllat. Les incidències d'Orange semblen repetir-se cada vegada més, amb usuaris de diferents parts del país queixant-se de la falta de solucions. La xarxa social X s'ha convertit en un espai habitual on els clients d'Orange comparteixen les seves frustracions i publiquen les seves males experiències.
Aquests usuaris asseguren que, malgrat que les companyies de telefonia han de resoldre les incidències ràpidament, en molts casos els problemes s'allarguen. En ocasions durant setmanes. Les queixes són molt variades: des de fallades en el servei d'internet, fins a problemes amb la cobertura o la falta de resposta dels tècnics.
En el cas d'aquesta usuària, Orange li va demanar que enviés per privat les dades del seu contracte per investigar la incidència.
No recomana contractar Orange
El missatge de la clienta és clar i directe: "No contracteu res amb Orange". Si bé aquesta és només l'opinió d'una persona, reflecteix una preocupació creixent entre els usuaris. Les incidències sense resoldre i la falta de respostes clares són aspectes que minen la confiança dels clients.
És evident que l'atenció al client és un dels aspectes més valorats pels consumidors de serveis de telefonia. Les incidències que no es resolen en els terminis promesos i la falta de transparència en els processos poden afectar la imatge de qualsevol empresa.