Vodafone ha aconseguit donar un gir inesperat a una situació que tenia en contra. A més, va deixar sorpresos a molts dels seus usuaris.
És cert que estan acostumats a rebre crítiques per part dels clients. Especialment quan es tracta d'incidències, problemes amb facturació o la percepció que les millors ofertes són només per als nous usuaris. No obstant això, la companyia britànica ha aconseguit, amb una sola reacció, callar moltes boques.
Vodafone veu reconegut el seu esforç
Recentment, una usuària de Vodafone va compartir a la xarxa social X una experiència que difereix del que molts estan acostumats a llegir sobre l'empresa. En lloc d'expressar frustració o queixa, aquesta clienta va voler lloar l'atenció rebuda per part de l'operadora.
"Després de parlar amb ells he ajustat la meva factura", escrivia, destacant com de positiva havia estat la interacció. A més, va expressar que "han estat molt amables". Aquesta intervenció és important.
I és que ofereix una visió diferent a la d'aquells usuaris que es queixen que les companyies només es preocupen per atreure nous clients. I al mateix temps desatenen els que ja estan amb ells.
L'usuària també va voler afegir quelcom rellevant: "Quan les coses van bé, també cal dir-ho". Un missatge clar i positiu que mostra com, de vegades, els clients simplement busquen una mica de reconeixement per la seva fidelitat. Quan reben un bon tracte també estan disposats a reconèixer-ho públicament.
Aquest tipus de comentaris són fonamentals. Principalment en un sector on les crítiques solen ser més freqüents.
Vodafone, en veure aquest post, no va trigar a agrair el comentari de l'usuària i reconèixer la seva actitud. L'operadora va respondre directament, agraint el gest i destacant la importància de la confiança. "Gràcies per compartir la teva experiència i per la confiança dipositada en nosaltres", li van respondre.
Vodafone surt reforçat
Aquest tipus de situacions són les que permeten a Vodafone 'callar moltes boques'. Sobretot d'aquells que sostenen que les millors ofertes i tarifes només es destinen als nous usuaris. És cert que les promocions per atreure clients nous són una pràctica comuna en la indústria.
Però l'experiència d'aquesta usuària demostra que l'operador també està disposat a ajustar les tarifes a les necessitats dels clients ja existents. A més, aquesta actitud de l'operadora reforça la idea que no tots els casos han de ser generalitzats. En molts casos, el servei al client i la disposició a trobar solucions és el que marca la diferència.