En el món actual de la televisió, la competència entre operadors és ferotge. Els usuaris exigeixen cada cop més contingut variat, actualitzat i, sobretot, atractiu. En aquest context, els operadors com Orange s'enfronten a un repte constant.
I és que han d'oferir un servei el més complet possible per satisfer les expectatives dels seus clients. Recentment, a les xarxes socials, un usuari va expressar la seva frustració amb l'oferta d'Orange TV. Volia saber quan afegirien canals nous al seu servei.
La resposta d'Orange no va trigar a arribar. Des de l'operador van confirmar que, efectivament, havien inclòs recentment nous canals "sense cost addicional" en el seu paquet de televisió. Entre aquests nous canals es destaquen opcions populars com National Geographic i Disney Junior, que van arribar per enriquir l'oferta.
Orange ha d'oferir alguna cosa més
No obstant això, malgrat la bona intenció d'Orange, la resposta no va convèncer completament l'usuari, qui no va amagar el seu descontentament. En el seu missatge, la companyia també li va recordar al client que "tenim en compte la teva suggerència i la traslladem internament". Encara que aquestes paraules són comunes en el món de l'atenció al client, moltes vegades no són suficients per calmar la insatisfacció.
L'oferta de televisió d'Orange ha estat un dels pilars de la seva estratègia en els últims anys, però la competència no dona treva. Altres operadors com Movistar, Vodafone o fins i tot noves plataformes de streaming, com Netflix o Disney+, estan millorant constantment els seus catàlegs. Això obliga Orange TV a mantenir la seva plataforma actualitzada amb nous canals i continguts rellevants.
Orange anuncia dos nous canals
És evident que Orange ha de continuar renovant i ampliant la seva oferta. Els usuaris no només busquen canals populars, sinó també contingut exclusiu i adaptat als seus gustos específics. A més, molts subscriptors esperen que la companyia mantingui un equilibri entre la qualitat dels continguts i el preu del servei.
En aquest sentit, la resposta d'Orange TV a la pregunta de l'usuari mostra que la companyia està intentant donar resposta a aquestes necessitats. Alguns dels canals nous afegits, com National Geographic o Disney Junior, són sens dubte interessants per a molts. Però encara queden àrees per millorar.
És important destacar que la televisió està canviant ràpidament. Ja no es tracta només de tenir una àmplia oferta de canals tradicionals. També d'incloure plataformes de contingut sota demanda, com Netflix, HBO, i Prime Video.
En aquest context, la resposta d'Orange sembla un petit pas cap a la millora, però és clar que els clients continuen exigint més.