Un client de Movistar ha revelat una pràctica poc ètica que la companyia utilitza amb certs usuaris. Especialment amb persones grans. Aquest cas ha causat gran malestar i ha estat qualificat de manera contundent com un moviment inadequat que no agradarà a molts.
L'afectat, visiblement molest, es va referir a l'operadora com "bandits". Els acusa de realitzar moviments sorprenents en les seves factures i serveis.
Segons va explicar a les seves xarxes socials, el que va passar va començar quan la seva mare, una persona gran, va rebre la factura mensual del seu telèfon fix. Ella és una de les poques persones que encara té un servei de telèfon fix a casa seva. Ja que s'entén que no està familiaritzada amb la tecnologia de mòbils o internet.
Però, en revisar la factura, la sorpresa va ser majúscula. No només corresponia al servei de telèfon fix, sinó que a més incloïa càrrecs per mòbil i internet. "Per art de màgia" com ho va descriure el client, li estaven facturant per un paquet de fix, mòbil i internet sense haver-lo sol·licitat.
Un problema amb Movistar que no és nou
L'afectat va assenyalar que aquest tipus de problemes no és aïllat. Segons va comentar, fa dos mesos la seva mare havia estat víctima d'una situació similar. En aquella ocasió, Movistar li va contractar un servei d'internet de fibra 300 Mb pel mateix preu que el seu servei habitual.
Tot això sense informar-la que es tractava d'una promoció que durava només el primer any. Després d'aquest temps, el preu es duplicava sense previ avís. El client va denunciar que aquest tipus de pràctiques, que afecten principalment persones grans, són un clar exemple de màrqueting agressiu.
Les queixes sobre Movistar en relació amb els seus serveis i la gestió de les factures no són res nou. En els últims anys han sorgit diverses denúncies d'usuaris que asseguren que, sense previ avís, la companyia els ha inclòs més serveis dels que havien contractat. Això sense el seu consentiment explícit.
Afecta sobretot a certes persones
Aquest tipus d'incidències afecten persones vulnerables, com les persones grans. I és que moltes vegades no estan familiaritzades amb les promocions i termes de contracte.
El cas d'aquesta mare de 90 anys ha tornat a posar al centre del debat les pràctiques de la companyia amb els seus clients més fràgils. Aquest tipus d'incidències no només generen frustració. També poden causar problemes econòmics a aquells que no comprenen bé el funcionament de les factures i els serveis contractats.
Molts d'aquests usuaris ni tan sols recorden si van autoritzar canvis en els seus contractes. I això és quelcom que Movistar no sembla tenir en compte a l'hora de fer modificacions en les tarifes o serveis.