Orange torna a estar en el punt de mira a causa d'una jugada comercial que ha deixat molts dels seus usuaris força molestos. En aquesta ocasió, un client ha decidit expressar el seu descontentament a través de les xarxes socials. El motiu de la seva indignació és una oferta de renovació que, segons el seu testimoni, no ha sortit com esperava.
En principi, tot semblava clar. El client va rebre una oferta d'Orange que li assegurava que no hauria de pagar més diners, només canviaria la seva permanència en el contracte. És a dir, la companyia li oferia una promoció en la qual, aparentment, no hi hauria augment en el cost mensual de la seva tarifa.
Només hauria de comprometre's a romandre un temps més amb la companyia. Però tot apuntava que no hauria de fer front a un increment de preu.
Orange decep els clients
No obstant això, quan va arribar el moment de la veritat, el client va tenir una gran sorpresa en rebre la seva factura. En lloc de veure el que li havien promès, va comprovar que havia de pagar gairebé 6 euros més al mes. Aquest augment no només el va sorprendre, sinó que també el va fer sentir enganyat per l'operadora.
Segons l'afectat, el problema rau en què l'oferta inicial només contemplava l'augment de la permanència. Però no una pujada en el preu. Per tant, aquest tipus de jugades comercials generen desconfiança en els usuaris.
Senten que estan sent víctimes d'una estratègia en la qual no poden fer res per evitar les condicions imposades per l'empresa. Això no és una cosa esporàdica, ja que es repeteix amb força freqüència, com confirmen altres usuaris. Molts d'ells comparteixen la frustració de sentir-se atrapats.
De fet, aquesta situació és un reflex d'un problema recurrent en les telecomunicacions. Les promocions i ofertes sovint es presenten d'una manera que no reflecteix la realitat dels termes i condicions.
L'engany que pateixen els usuaris
L'indignació dels clients d'Orange és totalment comprensible. Al final, les promocions que semblen atractives en un primer moment poden resultar ser una trampa. I acaba traduint-se en pagaments addicionals i en un compromís més llarg del que els usuaris no eren conscients.
Aquest tipus de situacions no només generen queixes, sinó que també danyen la imatge de l'empresa. Els clients se senten desprotegits i, en molts casos, enganyats.
La queixa d'aquest usuari reflecteix un sentiment comú entre molts clients d'Orange. Demanen una major transparència en les ofertes i una comunicació més clara per part de la companyia. Si bé és cert que les promocions poden ser una estratègia atractiva per retenir clients, han d'assegurar-se que els termes no portin a malentesos.