La qualitat del servei de les companyies de telecomunicacions és fonamental. Per això, quan un client té un problema amb el seu proveïdor, espera una solució ràpida i eficient. No obstant això, recentment, un usuari de Vodafone ha compartit la seva experiència a través de les xarxes socials, desfermant una onada de queixes que la companyia no pot passar per alt.
Aquest cas posa en evidència un error important en l'atenció al client. Una cosa que Vodafone ha d'explicar de manera clara i prendre mesures per evitar que torni a ocórrer.
L'usuari en qüestió va relatar en les seves publicacions com va passar tot un dia esperant un tècnic de la companyia. Segons el seu missatge, el servei havia confirmat que el tècnic arribaria entre les 12:00 i les 15:00, però no va aparèixer en aquest horari. Al llarg de la tarda, el client va continuar esperant, sense rebre cap informació ni actualització sobre la demora.
L'atenció de Vodafone és millorable
Per a la seva sorpresa, en contactar amb atenció al client, li van informar que "el tècnic ha tancat l'avís". El que va deixar l'usuari desconcertat i molt molest. El client va sospitar que la raó de l'absència del tècnic era que simplement "no li venia de gust venir".
Aquest tipus de situacions no només són frustrants, sinó que també mostren una falta de professionalitat per part de l'empresa. El client, que es trobava sense servei i encara pagant pel mateix, va expressar la seva decepció amb Vodafone. I especialment amb el seu servei d'atenció al client.
En les seves paraules, sentia que li havien faltat al respecte. Ja que, a més de la falta de solució, el tracte rebut va ser, segons ell, poc respectuós. És comprensible que se senti així, ja que l'espera va ser llarga i no se li va oferir ni una disculpa ni una solució al problema.
L'usuari fins i tot va esmentar que, potser, havia "enganxat el més xulo" de l'atenció al client. Però va insistir en la importància que té per a una empresa com Vodafone oferir un tracte adequat a tots els seus clients, sense excepcions. I és que, encara que es tracti d'una experiència puntual, no es pot permetre que un client se senti menyspreat d'aquesta manera.
Una queixa molt freqüent de Vodafone
És per això que l'operador ha d'oferir explicacions clares sobre el que ha passat. A més de prendre les mesures necessàries perquè aquest tipus de situacions no es repeteixin en el futur. La companyia ha de revisar el seu protocol d'atenció al client, assegurant-se que els tècnics compleixin amb els horaris establerts.
També és fonamental que els agents d'atenció al client siguin entrenats per tractar els usuaris amb amabilitat i empatia. Garantint així que se sentin escoltats i valorats.
Aquest incident ha posat de manifest una de les principals queixes dels usuaris de Vodafone. La falta de comunicació i de compromís amb el client.