Vodafone ha estat recentment en el punt de mira per les seves pràctiques comercials. Especialment relacionades amb les trucades telefòniques no sol·licitades. Molts usuaris, tant de Vodafone com d'altres companyies, s'han vist afectats per aquestes molèsties, que no només generen incomoditat.
Un dels aspectes que més molesta als usuaris és que les trucades provenen, suposadament, d'agents que representen a Vodafone o de subcontractes. En molts casos són considerades d'intrusives i han portat a alguns usuaris a prendre mesures dràstiques.
Un exemple d'això és el testimoni d'un afectat que, cansat de rebre trucades no sol·licitades, va fer una petició. "Deixin de trucar a persones que no han sol·licitat informació sobre els seus serveis. Si això persisteix, hauré de presentar una denúncia davant la Policia per aquestes pràctiques", va escriure a les xarxes socials.
Aquest usuari ja havia rebut diverses trucades, fins i tot aquesta mateixa setmana, malgrat estar inscrit a la llista Robinson. Aquest és un registre en el qual els usuaris poden inscriure els seus números per evitar aquest tipus de comunicacions. En total, afirma haver rebut tres trucades en els últims dies, cosa que ha augmentat la seva frustració.
Vodafone es desvincula d'aquestes trucades
Per la seva banda, des de Vodafone han explicat que, segons els seus registres, el número en qüestió no apareix a la seva base de dades. No obstant això, la companyia recomana als usuaris que, a més de bloquejar el número, evitin intentar contactar amb l'empresa. I sobretot, no proporcionin cap dada personal ni bancària si tornen a ser contactats.
Els clients de telefonia, en general, se senten molt molestos quan reben trucades d'operadors que no han sol·licitat prèviament. Aquesta situació s'agreuja quan es tracta d'empreses grans com Vodafone. Pel seu tamany haurien de tenir procediments més estrictes per evitar que els seus agents es comuniquin de manera indesitjada amb usuaris que no han mostrat interès.
Encara que Vodafone assegura que no hi ha registres de sol·licituds d'aquests números a la seva base de dades, la situació continua generant queixes. És possible que alguns d'aquests problemes estiguin relacionats amb les pràctiques de les subcontractes. És possible que no sempre segueixin les pautes establertes per la companyia matriu.
Crítiques a Vodafone de clients d'altres operadors
Les crítiques a Vodafone no només venen dels seus propis clients, sinó també d'usuaris d'altres companyies que es veuen afectats per aquestes trucades. En molts casos, les persones han indicat que els seus números estan correctament registrats a la llista Robinson. Tot i això, continuen rebent comunicacions de l'operadora.
Aquesta falta de control ha portat a molts a prendre mesures més severes, com advertir que acudiran a les autoritats si les trucades no cessen. Aquest tipus de situacions posa en evidència un problema més ampli relacionat amb el màrqueting telefònic i les pràctiques dels operadors. Especialment en un context on la privacitat i la protecció de les dades personals són cada vegada més importants per als usuaris.