Banco Santander ha fet un pas significatiu en el seu compromís per atendre una de les clienteles més valuoses: les persones majors de 65 anys. Amb la creació de la iniciativa Banco Santander Sènior, l'entitat bancària ha demostrat una vegada més la seva dedicació a satisfer les necessitats específiques dels seus clients sèniors.
Per això, ha decidit oferir una atenció més propera i accessible. Aquesta està adaptada a una generació que valora el tracte humà per sobre de les solucions tecnològiques.
Banco Santander ofereix atenció personalitzada per als sèniors
Un dels pilars de Banco Santander en aquesta nova iniciativa és la formació d'un grup de gestors dedicats a les persones majors de 65 anys. Aquests experts no només resolen dubtes i ajuden a executar tràmits, sinó que també ofereixen una relació que va més enllà del que és estrictament bancari, creant un ambient gairebé familiar.
Aquesta atenció personalitzada busca satisfer una generació que prefereix interactuar amb persones en lloc de màquines. I és que aquests clients valoren més el contacte directe i la confiança a l'hora de fer les seves gestions financeres.
Per facilitar encara més la vida dels seus clients sèniors, Banco Santander ha ampliat l'horari de caixa fins a les 14:00 a totes les sucursals. Aquesta extensió permet a la gent gran executar les gestions en un horari més tranquil i sense presses, garantint que puguin satisfer les seves necessitats financeres de manera còmoda i eficient.
A més, el banc ha implementat un sistema de cita prèvia que elimina les llargues esperes. Una manera de permetre a cada client gestionar el seu temps de manera òptima.
Atenció telefònica millorada i eines digitals senzilles
Reconeixent la importància d'una comunicació efectiva, Banco Santander ha millorat el seu servei d'atenció telefònica. Ara, els clients sèniors poden contactar amb un operador les 24 hores del dia, cada dia de la setmana. Aquest servei assegura la presència d'una veu amiga que atén les consultes de manera ràpida i càlida, evitant les esperes frustrants en sistemes automàtics.
Paral·lelament, per a aquells que prefereixen una banca més digital, el banc ha desenvolupat eines d'ús senzill en la seva aplicació i pàgina web. Així, manté un model directe i accessible per als que no estan familiaritzats amb la tecnologia.
Beneficis addicionals per als clients sèniors
Entre els avantatges més destacats per a la gent gran, Banco Santander ha introduït l'avançament del pagament de les pensions a partir del dia 25 de cada mes. Aquesta mesura ofereix un descans als que busquen disposar dels seus fons abans que finalitzi el mes, facilitant una millor planificació de les despeses.
A més, l'acord amb Correus per al servei Correus Cash permet dur a terme operacions amb diners en efectiu sense necessitat de desplaçar-se llargues distàncies. Això permet incrementar la comoditat i l'eficiència en les transaccions financeres.