Al món actual, la banca digital s'ha convertit en una part essencial de la nostra vida quotidiana. Per això, experimentar problemes a l'hora d'accedir a l'app de BBVA pot ser una font de gran frustració.
Imagina que necessites consultar el teu saldo, revisar moviments, enviar diners, fer un Bizum o simplement assegurar-te que tot està en ordre. I l'app no respon. O, en el pitjor dels casos, no et permet accedir al teu compte.
Aquesta mena d'errors no només interrompen les teves activitats diàries, sinó que també poden generar preocupacions sobre la seguretat dels teus diners.
Per quins motius no pots accedir a l'app de BBVA
Hi ha múltiples raons per les quals podries estar enfrontant problemes en intentar accedir a l'app del BBVA. Abans d'entrar en pànic i contactar amb el teu banc, hi ha algunes comprovacions que pots fer per intentar solucionar l'error per tu mateix.
El primer que cal fer és tenir paciència. De vegades, els problemes tècnics són temporals i es resolen per ells mateixos després d'uns minuts. Pots verificar a les xarxes socials de BBVA o a llocs de notícies tecnològiques si hi ha una caiguda generalitzada del servei.
Un simple reinici del mòbil pot resoldre molts errors. Prova de tancar totes les aplicacions obertes i reinicia el dispositiu abans d'intentar accedir novament a l'app del BBVA.
Assegura't, a més, que facis servir l'última versió de l'app del BBVA. Adreça't a la botiga d'aplicacions del teu dispositiu (Google Play Store o Apple App Store) i verifica si hi ha actualitzacions disponibles. Les versions antigues de l'app poden presentar errors que ja s'han corregit en actualitzacions posteriors.
Tracta de confirmar que el dispositiu compleix els requisits mínims per executar l'app del BBVA. Consulta la pàgina web del BBVA o la descripció de l'app a la botiga d'aplicacions per obtenir aquesta informació.
Les dades emmagatzemades a la memòria cau o corruptes poden causar errors en el funcionament de l'app. En aquest cas, has d'anar a la configuració del teu mòbil, selecciona l'app del BBVA i esborra la memòria cau o les dades. Després, intenta tornar a accedir.
Has de tenir en compte, a més, que una connexió a Internet inestable pot impedir que l'app funcioni correctament. Intenta connectar-te a una xarxa wifi diferent o fes servir les teves dades mòbils per veure si el problema persisteix.
Assegura't que el teu dispositiu té instal·lada la darrera versió del sistema operatiu. Les actualitzacions del sistema poden incloure millores de seguretat i compatibilitat que faciliten el funcionament de l'app del BBVA.
Altres problemes relacionats amb el teu compte de BBVA
Si has intentat totes les solucions anteriors i encara no pots accedir al teu compte, és possible que el problema estigui relacionat directament amb el teu compte de BBVA.
Assegura't d'estar introduint la contrasenya correcta. Si l'has oblidada, fes servir l'opció de restabliment de contrasenya disponible a l'app o a la pàgina web del BBVA.
Després de diversos intents fallits d'accés, el teu compte podria quedar temporalment bloquejat per raons de seguretat. En aquest cas, espera el temps indicat pel banc abans d'intentar tornar a accedir o contacta amb el servei d'atenció al client de BBVA.
Si tens activada l'autenticació en dos passos, verifica que estàs ingressant correctament el codi enviat al teu mòbil o correu electrònic. Assegura't que les teves dades de contacte estiguin actualitzades al teu compte de BBVA.
Què fer si res no funciona?
Si has seguit tots aquests passos i encara no pots accedir a l'app del BBVA, és moment de posar-te en contacte amb el servei d'atenció al client del banc.
Pots fer-ho a través dels canals oficials com el telèfon d'atenció al client, el xat en línia o visitant una sucursal de BBVA. Assegura't de tenir a mà tota la informació rellevant sobre el teu compte per facilitar la resolució del problema.