El matí de divendres passat, es va viure un moment de confusió i frustració entre els clients del Banco Santander. I és que, en intentar operar amb la banca digital, molts es van trobar amb la impossibilitat d'accedir als seus comptes.
Tot es va produir per un missatge d'alerta enviat per error des de l'aplicació mòbil de l'entitat càntabra. Es tractava d'una notificació emergent (pop up) que alertava alguns usuaris que una inversió havia acabat amb èxit. I instava els clients a accedir a la banca en línia per conèixer més detalls sobre l'operació.
El Banco Santander alerta d'un error
Tot i això, aquest advertiment va resultar ser un error operatiu que va bloquejar l'accés a l'aplicació. I va impedir que els clients fessin qualsevol operació durant un temps significatiu.
Després de rebre el missatge d'avís, molts usuaris van intentar ingressar al seu compte a través de l'app del Banco Santander. Però es van topar amb la impossibilitat de fer-ho.
Aquest bloqueig temporal va obligar els afectats a recórrer al telèfon d'atenció al client. Tot i que aquest ràpidament es va veure saturat per l'alt volum de trucades.
Mentre el banc assegurava que el problema es resolia en qüestió de minuts, alguns clients van reportar haver intentat accedir als comptes durant gairebé una hora sense èxit.
El Banco Santander respon als usuaris
El Banco Santander va confirmar a través del seu compte a la xarxa social X que l'enviament massiu del missatge va ser un "error operatiu que pots ignorar". L'entitat va reconèixer la decisió i va demanar als usuaris no parar atenció a l'avís rebut. A més, es va comprometre a millorar els seus sistemes per evitar que incidents d'aquesta mena tornin a passar en el futur.
Addicionalment, alguns clients van informar que les targetes van ser bloquejades temporalment com a mesura de prevenció mentre s'identificava i solucionava el problema.
Aquesta acció, encara que benintencionada, va generar més incertesa entre els usuaris. Aquests han d'esperar que es restablissin l'accés als comptes i es reactivaren les targetes.
Davant d'aquesta situació, el Banco Santander ha recomanat als seus clients que, si reben un missatge similar en el futur, ho ignorin. I no intentin accedir a la banca en línia fins que el banc emeti una comunicació oficial.