Si acabes de contractar un servei amb Vodafone i t'has adonat que no és el que esperaves, no et preocupis. Teniu dret a canviar d'opinió i cancel·lar el contracte sense problemes.
L'operador ofereix un termini de 14 dies naturals per desistir del contracte. Ja sigui des de la data en què vas realitzar la contractació o des que vas rebre el dispositiu, com un router, mòdem o descodificador.
Aquest dret de desistiment és una protecció per als consumidors que permet fer-se enrere si alguna cosa no encaixa. Vodafone té diverses opcions perquè puguis fer-ho de manera senzilla. Aquí t'expliquem tot el que cal saber per no perdre aquesta oportunitat i fer el procés el més fàcil possible.
Com exercir el teu dret de desistiment amb Vodafone?
Si decideixes fer marxa enrere amb el teu contracte, tens algunes maneres de procedir per comunicar la teva decisió a Vodafone. Primer, podeu trucar als vostres números d'atenció al client: el telèfon gratuït 22123 o al 607 123 000. Heu de seleccionar l'opció de 'Baixes' i el vostre horari d'atenció és de dilluns a diumenge, de 9:00 a 21:00 hores.
Una altra opció disponible és omplir el formulari que es troba a la part inferior de la Carta de Desistiment de Vodafone. Si el vostre contracte no inclou l'adquisició d'un dispositiu, haureu d'enviar aquest formulari degudament emplenat i signat. Ho faràs al Departament de Baixes Vodafone, la direcció del qual és Avenida de América 115, 28042 de Madrid.
Què passa si el teu contracte inclou un dispositiu?
En cas que hagis rebut un dispositiu juntament amb el teu contracte, com un encaminador o descodificador, Vodafone s'encarregarà dels costos d'enviament per a la devolució de l'equip. És fonamental que tornis el dispositiu en perfecte estat, amb el seu embalatge original, tots els accessoris inclosos i amb el número de devolució. A més, hauràs d'incloure la Carta de Desistiment correctament signada i emplenada.
Quan el dispositiu es rebi i es verifiqui que tot està en ordre, us retornarà l'import de l'equip mitjançant una transferència bancària. Això fa que el procés de desistiment sigui molt més senzill i sense costos addicionals per a tu.
Abans de procedir amb el desistiment, és recomanable que revisis els teus contractes per conèixer les característiques específiques de cadascú. Vodafone posa a disposició dels seus clients la possibilitat de consultar i descarregar els contractes en línia, cosa que facilita l'accés a la informació.
Si teniu dubtes sobre les condicions o els passos a seguir, no dubteu a contactar amb el servei d'atenció al client. És important que coneguis totes les opcions disponibles per exercir el teu dret de desistiment de manera correcta i sense contratemps.