Fa mesos que les entitats bancàries reforcen l'atenció a les oficines físiques. Tot i que, des de fa anys, la banca ha anat girant cap a l'entorn en línia, la veritat és que encara són moltes les persones que prefereixen, o necessiten, anar a les oficines.
En aquest sentit, els horaris de determinats bancs van canviant amb l'objectiu d'adaptar-se a les necessitats dels clients. Un dels darrers a anunciar canvis d'horari ha estat Ibercaja.
L'entitat bancària espanyola ja ha llançat un avís als seus clients dels canvis en el servei de caixa-efectiu que està duent a terme en algunes de les sucursals.
Aquest és l'horari actual d'Ibercaja
Amb caràcter general, l'horari d'obertura d'Ibercaja per a totes les oficines, vàlid fins al 30 d'abril d'aquest any, és de 8.15 hores a 14.00 hores. Això canvia els dijous, l'horari dels quals és de 8.15 a 13.45 hores i de 16.15 a 18.30 hores. No obstant això, cal tenir en compte que, fins i tot actualment, el servei d'efectiu a cada sucursal pot ser diferent.
Aquest serà el nou horari d'Ibercaja
Per això, des d'Ibercaja recomanen als clients consultar tant els dies com l'horari de prestació de servei amb la seva oficina. Tot i això, en certes sucursals de València i altres localitats ja estan informant d'un nou horari.
Aquest nou horari per poder operar amb efectiu queda reduït de 8.15 a 11.00 hores. D'aquesta manera, el banc espanyol s'uneix a allò que estan fent altres entitats.
També podeu operar a través d'aquests mitjans
Tot i la reducció d'horaris, des d'Ibercaja també recorden que els clients poden dur a terme qualsevol operació als caixers automàtics, així com a través de la banca en línia. Aquesta funciona les 24 hores del dia.
El juliol del 2022 passat, l'entitat va ampliar a 365 dies l'any l'horari d'atenció a distància tant de clients particulars com d'empresa, sent aquest de 8.00 a 22.00 hores. Aquesta atenció es pot sol·licitar a través del vostre contact center: Ibercaja Connect.
Com contactar amb atenció al client d'Ibercaja
Aquests serveis ampliats, tant en horari com al calendari, es poden sol·licitar a les línies d'atenció a particulars. En aquest cas, el número datenció és 976 748 800. En el cas de les empreses, el telèfon d'atenció és 976 748 823.
A través d'aquestes línies, els clients poden obtenir suport per a qualsevol canal en cas de requerir resoldre consultes o tenir dubtes sobre algun tipus d'operació.
Des del 2022 està actiu el Protocol Estratègic
El febrer del passat any es va signar el Protocol Estratègic per Reforçar el Compromís Social i Sostenible de la Banca. Així es donava resposta al moviment «Soc gran, no idiota», que es queixava que les persones grans no podien operar només en línia.
Per adaptar-se a aquest protocol, el banc va posar en marxa una sèrie de mesures per tal d'oferir una atenció més humana i personalitzada a aquest col·lectiu.
Atenció presencial a l'oficina
Un dels compromisos va ser augmentar l'atenció presencial a l'oficina. Al protocol s'indicava que els horaris havien d'abastar, com a mínim, de 9.00 a 14.00 hores per a serveis de caixa.
Atenció personalitzada
D'altra banda, també s'havia de reforçar l'assistència personalitzada. El Protocol de l'Observatori d'Inclusió Financera que va crear l'Associació Espanyola de Banca, CECA i Unacc obligava a: «La disponibilitat d'almenys una persona per oficina».
Protocol de millora del tracte al client
A finals de 2022, el Congrés va tramitar el Projecte de llei per crear l'Autoritat Administrativa Independent de Defensa del Client Financer.
Com a resposta, la banca i el Ministeri d'Economia van dur a terme un protocol que té com a objectiu millorar el tracte als clients al sector. A través d'aquest, els bancs han d'informar dels seus horaris, així com si compten o no amb serveis de caixa, entre d'altres.
