El banc espanyol que avisa de canvis amb els horaris de les seves oficines
Els clients han de tenir en compte aquesta modificació important
28/02/2023 10:38h
Fa mesos que les entitats bancàries reforcen l'atenció a les oficines físiques. Tot i que, des de fa anys, la banca ha anat girant cap a l'entorn en línia, la veritat és que encara són moltes les persones que prefereixen, o necessiten, anar a les oficines.
En aquest sentit, els horaris de determinats bancs van canviant amb l'objectiu d'adaptar-se a les necessitats dels clients. Un dels darrers a anunciar canvis d'horari ha estat Ibercaja.
L'entitat bancària espanyola ja ha llançat un avís als seus clients dels canvis en el servei de caixa-efectiu que està duent a terme en algunes de les sucursals.
Aquest és l'horari actual d'Ibercaja
Amb caràcter general, l'horari d'obertura d'Ibercaja per a totes les oficines, vàlid fins al 30 d'abril d'aquest any, és de 8.15 hores a 14.00 hores. Això canvia els dijous, l'horari dels quals és de 8.15 a 13.45 hores i de 16.15 a 18.30 hores. No obstant això, cal tenir en compte que, fins i tot actualment, el servei d'efectiu a cada sucursal pot ser diferent.
|
Aquest serà el nou horari d'Ibercaja
Per això, des d'Ibercaja recomanen als clients consultar tant els dies com l'horari de prestació de servei amb la seva oficina. Tot i això, en certes sucursals de València i altres localitats ja estan informant d'un nou horari.
Aquest nou horari per poder operar amb efectiu queda reduït de 8.15 a 11.00 hores. D'aquesta manera, el banc espanyol s'uneix a allò que estan fent altres entitats.
També podeu operar a través d'aquests mitjans
Tot i la reducció d'horaris, des d'Ibercaja també recorden que els clients poden dur a terme qualsevol operació als caixers automàtics, així com a través de la banca en línia. Aquesta funciona les 24 hores del dia.
El juliol del 2022 passat, l'entitat va ampliar a 365 dies l'any l'horari d'atenció a distància tant de clients particulars com d'empresa, sent aquest de 8.00 a 22.00 hores. Aquesta atenció es pot sol·licitar a través del vostre contact center: Ibercaja Connect.
Com contactar amb atenció al client d'Ibercaja
Aquests serveis ampliats, tant en horari com al calendari, es poden sol·licitar a les línies d'atenció a particulars. En aquest cas, el número datenció és 976 748 800. En el cas de les empreses, el telèfon d'atenció és 976 748 823.
A través d'aquestes línies, els clients poden obtenir suport per a qualsevol canal en cas de requerir resoldre consultes o tenir dubtes sobre algun tipus d'operació.
Des del 2022 està actiu el Protocol Estratègic
El febrer del passat any es va signar el Protocol Estratègic per Reforçar el Compromís Social i Sostenible de la Banca. Així es donava resposta al moviment «Soc gran, no idiota», que es queixava que les persones grans no podien operar només en línia.
Per adaptar-se a aquest protocol, el banc va posar en marxa una sèrie de mesures per tal d'oferir una atenció més humana i personalitzada a aquest col·lectiu.
|
Atenció presencial a l'oficina
Un dels compromisos va ser augmentar l'atenció presencial a l'oficina. Al protocol s'indicava que els horaris havien d'abastar, com a mínim, de 9.00 a 14.00 hores per a serveis de caixa.
Atenció personalitzada
D'altra banda, també s'havia de reforçar l'assistència personalitzada. El Protocol de l'Observatori d'Inclusió Financera que va crear l'Associació Espanyola de Banca, CECA i Unacc obligava a: «La disponibilitat d'almenys una persona per oficina».
Protocol de millora del tracte al client
A finals de 2022, el Congrés va tramitar el Projecte de llei per crear l'Autoritat Administrativa Independent de Defensa del Client Financer.
Com a resposta, la banca i el Ministeri d'Economia van dur a terme un protocol que té com a objectiu millorar el tracte als clients al sector. A través d'aquest, els bancs han d'informar dels seus horaris, així com si compten o no amb serveis de caixa, entre d'altres.
