Veure un càrrec desconegut al vostre compte bancari pot ser una experiència molt desagradable. Com saber si és un error o si algú ha accedit a la teva informació financera sense la teva autorització?
Detectar un càrrec estrany fet amb la targeta de crèdit o dèbit pot ser alarmant i ningú no està exempt d'aquest tipus de situacions. Per això, saber com actuar és clau per protegir els teus diners. El Banco Santander ha emès un avís per ajudar els seus clients a reaccionar davant d'aquests casos de forma ràpida i segura.
El Banco Santander ha avisat de quins són els passos a seguir
El primer que has de fer és revisar els moviments de la targeta a l'App Santander. Aquesta eina permet geolocalitzar les operacions recents i verificar si realment vas ser tu qui va fer el pagament. Comprovar aquesta informació és un pas important per determinar si el càrrec és legítim o sospitós.
La funció de geolocalització et mostra on i quan es va realitzar la transacció, cosa que ajuda a identificar possibles fraus. Si veieu que la ubicació o l'hora del càrrec no coincideixen amb les vostres activitats recents, és possible que estigueu davant d'una transacció no autoritzada. En aquest cas, el Banco Santander recomana actuar de manera immediata.
Per reportar un càrrec desconegut, és millor contactar amb Superlínia, el servei d'atenció al client de Banco Santander. Els assessors us orientaran sobre com procedir i quines mesures prendre per protegir el vostre compte. Una altra opció és acudir a l'oficina del Banco Santander més propera per rebre assistència directa i presencial.
Mentre verifiques la situació, el Banco Santander suggereix apagar temporalment la teva targeta. Des de l'App Santander, podeu fer-ho seleccionant l'opció “OFF Apagar tarjeta”, la qual cosa bloqueja el seu ús fins que confirmeu si el càrrec és correcte o no. Això ofereix una capa extra de seguretat i evita futurs càrrecs no autoritzats mentre investigues.
Si després descobreixes que el càrrec era legítim i tot està en ordre, pots reactivar la targeta sense problemes. Per fer-ho, només has de tornar a l'app i seleccionar “ON Encender tarjeta” per restaurar-ne el funcionament. Aquesta funció proporciona control total sobre la targeta i us permet prendre decisions ràpides en cas de dubte.
Actuar amb rapidesa davant d'un càrrec sospitós és crucial, ja que ajuda a prevenir nous intents de frau i protegeix els fons. La resposta primerenca també facilita la gestió d'un possible procés de reclamació en cas que es confirmi un frau. El Banco Santander emfatitza la importància de prendre mesures sense dilació per protegir els teus diners.
Així doncs, si trobes un càrrec estrany a la teva targeta del Banco Santander, revisa la geolocalització de l'operació a l'app. Contacta amb Superlínia o visita una oficina si no reconeixes el moviment, i apaga la targeta mentre investigues la situació. La ràpida actuació és essencial per protegir els teus diners i mantenir la teva tranquil·litat financera.