CaixaBank ha anunciat canvis que afectaran als clients de totes les seves oficines a Espanya. En principi, el que pretenen és posar les coses més senzilles als usuaris. Per això han escoltat una de les grans demandes de la gent.
La intenció de l'entitat és ampliar els horaris del servei de caixa per als més grans de 65 anys. Es tracta d'una de les variacions que patiran els titulars dels comptes 'Día a Día'. També afectarà altres aspectes com el descobert tàcit o la compensació pels costos de reclamació davant d'un impagament.
Per tant, CaixaBank posa a la disposició dels seus clients el servei de caixa. Això fa referència a pagaments, cobraments, retirades de diners, transferències, ingressos, peticions d'extractes i diverses consultes. És a dir, poden fer-ho a través dels diferents canals habilitats.
Entre ells hi ha els caixers, les vies digitals i la finestreta per mitjà d'un gestor comercial. Les dues primeres opcions seran totalment gratuïtes, però pel servei de caixa en finestreta caldrà pagar. En concret, l'entitat porta cobrant des de fa temps 2 euros de comissió per les operacions que es puguin fer als caixers automàtics.
CaixaBank ofereix la possibilitat de fer més operacions en finestreta
El cobrament d'aquestes operacions suposava tot un obstacle per als més grans de 65 anys. Actualment són els que fan més ús d'aquest servei, sobretot pels seus problemes per manejar-se amb les noves tecnologies. I és que hi ha molta gent a qui se li resisteixen els caixers automàtics.
Fins ara, aquest grup de clients podien fer quatre operacions gratis al mes a finestreta. Però els canvis produïts per l'entitat els acabarà beneficiant. A partir d'ara s'ampliaran a cinc sense que se'ls cobri cap mena de recàrrec.
Canvis a l'horari de caixa
Hi ha una altra modificació que portaran a terme des de CaixaBank i que afectarà força els seus clients. Fa referència als horaris de caixa, ja que, per millorar l'experiència dels usuaris, els acabaran ampliant.
En realitat ja ho porten aplicant des del març passat, però ara ho acaben d'anunciar de manera oficial. Abans allargaven aquest servei fins a les 11:00 de dilluns a divendres. I amb la introducció d'aquests canvis continuarà sent diari, però de 8:15 a 14:30.
A més a més, els dijous també atendran en caixa a les tardes de 16:15 a 18:30, excepte a l'estiu. Durant el període estival les oficines solen tancar les portes durant la franja vespertina.
Amb això pretenen donar un millor servei als clients. Com acabem de comprovar, ja no estaran tan limitats a l'hora de fer qualsevol tipus de gestió en caixa amb aquesta ampliació d'hores. A més, els més grans de 65 anys podran fer més operacions en finestreta sense que se'ls cobri.
Altres modificacions a tenir en compte
Són diversos els canvis que ha desenvolupat CaixaBank. Entre altres coses han modificat les condicions del descobert tàcit, i és que el client comptarà amb 10 dies naturals per tornar-lo.
El preu d'obertura serà del 0,2% i es prendrà com a referència el saldo màxim descobert en aquest període. La xifra del descobert impagat provocarà diàriament interessos de demora a un tipus del 9,5%. Així, liquidarien de forma trimestral al mateix compte.
Una altra de les novetats a tenir en compte fa referència a la compensació pels costos de reclamació davant d'un impagament. Abans es cobrava per aquestes gestions 35 euros, però la nova compensació pujarà a 40 euros.
A més, hi ha intenció de potenciar la seguretat en els pagaments que es duen a terme des de CaixaBankNow. Expliquen que es tracten «millores objectives», que «completaran el seu catàleg de drets de manera més transparent».