Dels dotze grans bancs que hi ha a Espanya, només n'hi ha un que ha estat suspès pels seus clients. I no és BBVA ni CaixaBank. En una enquesta realitzada pel comparador financer HelpmyCash , Unicaja és l'entitat que surt més mal parada.
Els usuaris li donen una nota negativa, en gran part a causa de les noves comissions que carreguen i de la mala atenció que ofereixen. Tant de manera presencial com a través dels diferents canals digitals.
En aquesta classificació, el banc d'origen andalús es conforma amb un 4,8 sobre 10. Al costat oposat de la balança se situa ING, que ha estat reconegut pels seus clients amb un 8,5.
La situació d'Unicaja comença a resultar una mica preocupant, ja que amb el temps ha anat perdent la confiança dels seus usuaris. El 2020, com recull El Nacional , la seva puntuació havia estat de 6,1, mentre que el 2021 es va reduir a 5. En l'última valoració, referent al 2022, ja no arriba a l'aprovat.
Els motius pels quals suspèn Unicaja
Unicaja es va fusionar el 2021 amb Liberbank i durant els últims temps ha anat modificant les condicions dels seus productes diverses vegades. Tal com indica aquest mitjà, la comissió per manteniment de compte va augmentar aquell any de 84 a 120 euros per als clients menys vinculats. Són aquells que només tenen vinculada la nòmina o de vegades ni això.
El mes de desembre passat les comissions van tornar a pujar el doble. Es va passar de 120 euros a 240 per a aquells que tinguessin el compte immobilitzat i no fessin gestions amb regularitat.
El que també va indignar els clients amb llibertat d'estalvi va ser el cobrament d'una comissió de 60 cèntims per cada moviment realitzat. Es tracta d'una decisió que perjudica sobretot els grans, que són els que hi recorren més. Aquest grup de població també és el que empra més la llibreta d'estalvi a causa de la incapacitat per manejar-se amb les tecnologies.
A més, aquestes cartilles els serveixen per controlar molt millor els ingressos i les despeses. En el cas de l'entitat andalusa, el 66,79% dels usuaris de més edat encara la utilitzen.
Però, juntament amb la comissió de manteniment i de la llibreta d'estalvi, també n'hi ha una altra que ha anat augmentant des de finals del 2022. La reclamació de posicions deutores davant d'un deute superior als 10 euros els suposarà un desemborsament de 35 euros.
Els assignen bancs més llunyans
Des que es tanqués el procés de fusió amb Liberbank, Unicaja ha tancat al voltant del mig miler de sucursals. Alguns dels seus clients han estat reubicats a noves oficines, però això tampoc els acaba de convèncer.
Sobretot perquè a molts se'ls ha assignat una delegació que no els correspon perquè n'hi ha una altra de més propera. Tot un despropòsit, que s'uneix a tot això.
Des del comparador financer indiquen que hi ha un important descontentament dels clients amb els productes i serveis. Puntuen amb un 1,81 sobre 5 les comissions que paguen, amb un 2,23 la transparència de l'entitat i amb un 2,4 l'atenció al client.
Els bancs amb millor valoració del país
Com ja avançàvem abans, ING és el banc amb millor nota. El segueix tot seguit, amb 8,47 punts, Openbank; mentre que la tercera plaça l'ocupa Bankinter, amb un 7,65.
També registren bones valoracions en aquest rànquing BBVA, amb 7,62 punts; Banco Santander , amb 7,36; Abanca , amb 7 i Caixa Rural amb 6,94. Per sobre de l'aprovat hi ha, a més, Kutxabank (6,92), Banc Sabadell (6,66), CaixaBank (6,11) i Ibercaja (5,97). L'entitat que ha experimentat una pujada més gran respecte a l'exercici anterior ha estat el Santander, amb un 1,2%.