Logo Catalunya Diari
Logo Catalunya Diari
Logo Instagram
Logo Whatsapp
Un home gran assegut en un sofà amb expressió preocupada i el logotip de CaixaBank a la cantonada superior dreta.

CaixaBank llança un avís de vital importància a milers de clients: t'ho jugues tot

CaixaBank protegeix els seus clients i soluciona els problemes més comuns a la seva app bancària

CaixaBank, líder indiscutible en banca detallista a Espanya, s'ha dirigit a milers dels clients amb un avís crucial. No és cap secret que l'entitat té una extensa xarxa d'oficines i caixers. I una app que permet gestionar comptes, targetes, préstecs, inversions i plans de pensions.

Tot i això, l'ús intensiu d'aquestes aplicacions també comporta certs riscos. Fins i tot possibles errors que podrien afectar l'experiència bancària dels seus clients.

Dona amb expressió preocupada davant d'una sucursal bancària i una icona d'alerta en un megàfon.
CaixaBank reafirma el seu compromís amb la seguretat i la satisfacció dels seus clients | ShotPrime, Canva de lerbank-bbk22, Google Maps

La importància de l'app de CaixaBank per als clients

L'aplicació mòbil de CaixaBank és una eina essencial per a milions d'usuaris a tot el país. Permet fer operacions com ara transferències, pagaments, recàrregues, aportacions i contractacions de manera ràpida i senzilla. Aquesta funcionalitat integral fa que l'app sigui indispensable per als que busquen gestionar les finances de forma eficient des de qualsevol lloc.

Tot i això, i per l'ampli ús de l'app, és crucial estar preparat per enfrontar possibles inconvenients. Quan passa un problema a l'hora de fer una transferència, fer servir Bizum o simplement consultar dades, és important tenir a mà algunes solucions per restablir el funcionament normal del programari.

De vegades, els usuaris poden pensar que el problema resideix al telèfon a causa de fallades de funcionament aparents. Tanmateix, sovint l'error s'origina al sistema o servidor de CaixaBank. Davant d'aquests casos, és recomanable verificar primer l'estat de l'app abans d'atribuir el problema al dispositiu.

Home amb expressió de sorpresa davant d'una sucursal bancària i una imatge d'un telèfon mòbil a la cantonada superior dreta.
CaixaBank ajuda els seus clients en cas de presentar errors a la seva app | CaixaBank, Getty Images

Passos per solucionar problemes amb l'app de CaixaBank

Primer de tot, has de verificar el seu estat a Play Store o App Store. Si l'app de CaixaBank deixa de funcionar, revisa si hi ha actualitzacions pendents. Les versions desactualitzades poden causar mal funcionament.

Si no hi ha actualitzacions disponibles, intenta esborrar la memòria cau de l'app. Això pot resoldre problemes de lentitud i altres errors de rendiment.

Si els problemes persisteixen, desinstal·la l'aplicació i descarrega-la novament. Això assegura que tens la versió més recent de l'app.

Una dona sorpresa, el logotip de CaixaBank i una targeta sent usada en un terminal de pagament.
CaixaBank dona consells per garantir una experiència fluida amb l'app | Tatiana, alvarostock, Google Maps

Tot i que un dels principals motius pels quals els clients no poden fer transferències des de l'app de CaixaBank és una connexió a internet inestable o feble. Una connexió dolenta impedeix que l'app es connecti amb els servidors del banc, bloquejant qualsevol transacció.

Mesures de seguretat i verificació d'identitat

La seguretat és una prioritat per a CaixaBank. L'app implementa mesures de seguretat addicionals, com ara codis d'accés i tokens de seguretat, per garantir que les transaccions siguin segures. Si l'app no pot verificar la teva identitat, per exemple, mitjançant un SMS enviat al vostre telèfon, és possible que no puguis fer cap operació.

Per això és crucial que no comparteixis mai els teus codis de seguretat ni dades sensibles. I activis l'autenticació multifactor (MFA) per afegir una capa extra de protecció. Si trobes problemes de verificació, contacta immediatament amb CaixaBank per resoldre la situació.

Un home amb expressió de sorpresa i la mà a la boca està davant d?una sucursal bancària amb un signe d?exclamació vermell al costat.
Si trobes problemes de verificació, contacta immediatament amb CaixaBank | Getty Images, Lesia Sementsova, Google Maps, CaixaBank

Consells de CaixaBank per a una experiència segura

Per evitar inconvenients amb l'app de CaixaBank, has d'instal·lar les darreres actualitzacions per assegurar-te de tenir les millores i correccions més recents. Connecta't també a xarxes wifi fiables o fes servir dades mòbils per evitar interrupcions a les transaccions.

A més, activar les notificacions per estar al corrent de qualsevol activitat sospitosa al teu compte serà de gran utilitat. No oblidis mantenir la teva informació personal i financera protegida, evitant compartir-la amb tercers no autoritzats.