Els bancs no sempre tenen raó als seus contractes. Almenys, així ho ha pogut comprovar CaixaBank amb el darrer revés que ha patit per un contratemps amb un client. En concret, amb la seva targeta.
Des de Facua comparteixen tota la informació relativa a una de les darreres sancions que ha rebut l'entitat bancària. A més, la multa l'ha imposada l'Agència Espanyola de Protecció de Dades a causa de l'ús indegut de les dades d'un client concret.
Aquest és el revés que ha patit CaixaBank
Com dèiem, l'Agència Espanyola de Protecció de Dades ha estat qui ha imposat una sanció a CaixaBank Payments & Consumer, una filial que pertany 100 % a l'entitat bancària. En aquest cas, la multa ha estat ni més ni menys que de 70.000 €.
La raó? Haver tractat les dades personals d'un dels clients sense legitimació. Els fets van tenir lloc quan el banc reclamava un deute il·legítim, tal com indica la resolució de l'organisme.
Per què CaixaBank ha rebut aquesta sanció?
Aquesta sanció ha estat imposada després que un client de la CaixaBank traslladés la seva denúncia a Protecció de Dades arran d'un contracte d'una targeta de crèdit Visa Classic Club Ara. A través d'empreses de recobrament, l'entitat va reclamar al client el pagament d'un deute anul·lat per sentència judicial el mes de maig de 2019. De fet, fins i tot CaixaBank va indicar que procediria al cessament de qualsevol tipus de reclamació per aquest deute.
La sentència va declarar la nul·litat del contracte de la targeta
A la sentència es declarava la nul·litat del contracte de la targeta de crèdit per considerar-la usurària. Així, el client tan sols tenia l'obligació de lliurar la suma rebuda, per la qual cosa no havia de pagar els interessos i les despeses que se'n deriven.
El setembre de 2020, el reclamant va ingressar el capital prestat i els interessos legals des de la data de la sentència al compte del jutjat que havia emès aquesta resolució. El novembre de 2020 aquest jutjat va enviar una notificació a CaixaBank Payments & Consumer per anunciar-li que l'usuari havia abonat el total del deute restant. Ara bé, la situació no va quedar aquí per part de l'entitat bancària.
L'usuari va mostrar una carta del Grup CaixaBank
Per dur a terme la seva reclamació, el client va aportar una carta que va rebre del Grup CaixaBank amb data 24 de desembre de 2020. S'hi verificava la nul·litat del contracte, donant les ordres pertinents perquè se cessessin les reclamacions.
Tot i això, l'usuari afirma que el 23 de juliol de 2021 va rebre un missatge de text d'una empresa de recobrament en nom de CaixaBank Payments & Consumer. De nou, se li reclamava el pagament del deute que ja havia quedat saldat amb anterioritat per sentència.
Les declaracions de l'entitat financera
D'una banda, l'entitat financera rebutja que aquest deute quedés «anul·lat», com sí que ho afirma el client. A més, tampoc considera que li hagin continuat reclamant un deute ja pagat, «tal com també equivocadament ho indica aquesta agència», assenyalen.
De l'altra banda, es defensa amb aquestes declaracions sobre les dades personals referents al contracte de la targeta: «Van ser objecte de cancel·lació/supressió i es conserven bloquejades a disposició únicament d'aquesta agència, en referència a Protecció de Dades, o altres òrgans administratius o judicials, en compliment d'allò que preveu la normativa aplicable».
Finalment, l'Agència Espanyola de Protecció de Dades va sancionar CaixaBank amb un total de 70.000 € per haver utilitzat les dades d'aquest client, tal com destaquen des del portal de facua.org.