Els bancs del nostre país estan últimament al punt de mira de tots els ciutadans. Estan rebent nombroses crítiques per les comissions, per l'increment de les hipoteques i fins i tot per la reducció de l'horari d'atenció a la caixa. Una situació aquesta última sobre la qual el govern ha decidit prendre mesures.
Així, en unes setmanes, les entitats bancàries introduiran un canvi important en el seu funcionament i cal que el coneguis.
La modificació que arriba als bancs
Últimament hem vist que s'ha generat enrenou amb els serveis que els bancs presten als més grans. Se'ls ha criticat per funcionar només de forma en línia, per obligar-los a treure diners per caixer i fins i tot per reduir els seus horaris de finestreta. Davant d'això, el govern no s'ha quedat de braços plegats.
Exactament el que ha fet, a través del Ministeri de Consum, és modificar la Llei de protecció dels consumidors i usuaris en casos de vulnerabilitat. En concret, ha determinat, com es recull al pertinent BOE, que hi ha quatre col·lectius que poden ser vulnerables: les persones amb discapacitat, els grans, els menors i les dones. Aquestes últimes perquè, segons dades oficials, en un ampli percentatge compten amb una renda anual menor que els homes.
Precisament, partint d'aquesta premissa, amb aquesta llei s'ha introduït un canvi que es farà efectiu d'aquí a uns dos mesos. I és que, com recull, «promourà les modificacions legislatives necessàries per garantir l'atenció personalitzada als serveis de pagament als consumidors i usuaris en situació de vulnerabilitat que ho demanin, sense discriminació motivada per la bretxa digital».
Altres mesures importants en matèria de bancs
De la mateixa manera, la modificació, com es mostra a la seva disposició addicional tercera, permetrà prendre més mesures en bancs. Sí, totes en pro d'aquelles persones que es poden emmarcar en una situació de vulnerabilitat.
Per exemple, revela que juntament amb el Banc d'Espanya i representants bancaris fomentaran actuacions perquè augmenti el personal als bancs. Específicament, el personal que pugui ajudar els qui tenen «menys capacitats digitals» per fer les operacions que necessitin.
De la mateixa manera, es treballarà perquè el tancament d'oficines no porti aparellat també el tancament dels caixers que tenen a la part exterior, al carrer. També es treballarà per al desenvolupament de tecnologies d'accés a la banca que siguin senzilles, comprensibles, inclusives i segures.
Però, encara n'hi ha més. En aquest pla igualment hi ha la instal·lació de senyals de prioritat per a persones vulnerables als caixers i fins i tot un augment de la seguretat per evitar que puguin ser víctimes d'estafes en línia, d'enganys i fins i tot de robatoris.
Sense oblidar-nos que es duran a terme «totes les mesures que es considerin oportunes per acostar els serveis financers a totes les persones. Especialment, al medi rural, fer-los més accessibles, tenint especialment en compte les necessitats de les persones amb discapacitat i la gent gran».
Totes aquestes iniciatives facilitaran i milloraran l'ús dels serveis que ofereixen els bancs a molts ciutadans. I aquests a més podran gaudir d'una altra que es posarà en funcionament d'aquí a poques setmanes. Ens estem referint que el govern, de la mà de Correus, permetrà la instal·lació de caixers automàtics a les oficines d'aquesta empresa pública en aquelles poblacions on no en disposin.
És més, en aquestes oficines es permetrà també, després d'acords amb diferents entitats financeres, una cosa més. Exactament, «la realització d´operacions d´ingrés i retirada d´efectiu».