La Seguretat Social feia fa unes setmanes una sèrie de modificacions amb intenció de prestar un millor servei. Aquests canvis, però, possiblement hauran passat inadvertits per a la majoria dels ciutadans.
Des de fa temps, es denuncia la mala qualitat del servei que presta. Sol·licitar cita prèvia perquè ens atenguin en aquest organisme és massa complicat i cal armar-se de molta paciència. Un cop aconseguim que ens donin cita caldrà esperar encara unes quantes setmanes.
És un fet que han pogut comprovar milers de persones durant els últims mesos. En vista d'això, la Seguretat Social ha optat per prendre cartes a l'assumpte i buscar solucions. El mateix ministre José Luis Escrivá admetia al Senat com de «poc àgils» havien estat a l'hora de solucionar aquests contratemps.
D'alguna manera, va intentar justificar els problemes responsabilitzant el sistema de funcionament dels telèfons provincials. Segons la seva opinió impedien «una gestió integral» de les cites prèvies. Per acabar amb aquest inconvenient, van decidir habilitar un únic telèfon nacional.
Amb aquest número es podran concretar les cites de tot el país. Aquest mètode ja va començar a funcionar el mes de maig passat i és possible que més d'un no se n'hagi adonat.
Els passos a fer per sol·licitar cita prèvia
La Seguretat Social comptarà amb un número unificat per a la gestió i distribució de cites. El funcionament també variarà en cert punt per agilitzar els tràmits per telèfon. En primer lloc, un sistema automàtic serà l'encarregat de donar-nos la benvinguda i de preguntar-nos el tràmit pel qual demanem la cita prèvia. A més, també ens demanarà el DNI i el codi postal per localitzar l'oficina més propera al nostre domicili.
Amb aquesta informació aportada, el sistema, de manera automàtica, s'encarregarà d'oferir la primera cita que estigui disponible. En cas que s'hi estigui d'acord, només caldrà confirmar-la.
Quan ja es tingui la cita concertada, el mateix sistema facilitarà un localitzador. Amb aquest codi i el DNI, es podria anul·lar el servei de cita amb anterioritat si hi hagués algun imprevist que ens impedís assistir-hi.
Les mesures del Govern per oferir un millor servei
Al Govern li han plogut moltes crítiques per la dolenta gestió d'aquest servei, tant per part dels ciutadans com de l'oposició. Davant d'això, no els va quedar cap altra solució que actuar amb immediatesa.
El ministeri d'Escrivá confirmava recentment que havien duplicat el personal que atén telefònicament les cites prèvies. El responsable d'aquesta cartera admetia que hi havia un altre error que d'alguna manera obstaculitzava aquests tràmits. I és que la graella per sol·licitar la data d'atenció es reduïa només a set dies, publica el diari Ideal.
Ha explicat que «és molt curta i realment ens hem adonat» que la gent s'enfrontava a un problema seriós. Principalment perquè «no trobava cita quan ells volien», va admetre al Senat. Entén que ja s'ha solucionat aquest inconvenient en ampliar de 7 a 28 dies la graella per oferir cites prèvies.
Aquest contratemps també va ser denunciat al seu dia pels mateixos empleats de l'organisme. No només suportaven una excessiva càrrega de treball, sinó que també aguantaven les constants queixes dels ciutadans. Aquests funcionaris van reconèixer alguna vegada que no disposaven del suficient equip humà per atendre totes les sol·licituds.
Les últimes jubilacions i baixes no s'havien reemplaçat. Per això, hi ha molta menys gent per donar aquest servei tan necessari a la ciutadania. Caldrà comprovar durant els pròxims mesos si les mesures adoptades han donat els resultats esperats.