Si ets usuari de l'avió, és de vital importància que coneguis quins són els teus drets davant de determinades circumstàncies que et poden afectar. Potser ho desconeixes, però hi ha situacions en què pots demanar una recompensa. Descobreix com actuar davant d'un retard, la cancel·lació d'un vol o la pèrdua d'equipatges, entre altres problemes.
Els drets dels usuaris de l'avió es van veure reforçats a partir del 2005, amb l'entrada en vigor d'un Reglament de la Unió Europea. Amb la nova normativa es van augmentar les compensacions per denegació d'embarcament (l'anomenat overbooking). També es van estendre per primer cop les indemnitzacions als casos de cancel·lacions o retards de vols.
Tot i això, són molts els usuaris que a hores d'ara desconeixen els seus drets. Una situació que les companyies aèries aprofiten per no atorgar totes les compensacions degudes.
Els drets dels passatgers aeris
Com a client del transport aeri, has de saber que hi ha una sèrie de situacions en què tens dret a reclamar i ser atès. De la mateixa manera, les companyies tenen l'obligació d'assignar-te una indemnització pels fets ocasionats.
1. Overbooking
Si et trobes en una situació d'overbooking, hauràs de demanar que es presentin voluntaris disposats a renunciar a les teves reserves a canvi de beneficis pactats. Si no hi ha prou voluntaris per alliberar les places necessàries, l'empresa només podrà denegar l'embarcament, contra la seva voluntat, a un sol passatger. Les indemnitzacions en aquests casos seran de 250 euros per als vols fins a 1.500 km, 400 euros per als vols compresos entre els 1.500 km i els 3.000 km; i 600 euros per als vols superiors a 3.500 km.
A més de la indemnització, la companyia aèria t'haurà d'oferir algunes recompenses com a passatger afectat. D'una banda, la possibilitat d'escollir entre la devolució de l'import del bitllet (i un vol de tornada al punt d'origen), o un vol alternatiu per seguir amb el viatge.
També us haurà d'oferir assistència gratuïta en forma de menjar i refrescos, allotjament en un hotel, transport entre l'aeroport i l'hotel, i dues trucades telefòniques. Cal destacar que alguns dels serveis només es poden oferir en funció del temps d'espera.
2. Cancel·lació del vol
Si el motiu de l'anul·lació del viatge depèn de la companyia, hauràs de ser compensat. Els criteris que s'apliquen són els mateixos que en cas d'overbooking: 250, 400 o 600 euros segons la distància. La companyia només es veurà exempta d'aquesta obligació si t'ha avisat amb almenys 15 dies d'antelació o t'ha proporcionat vols alternatius amb horaris semblants als del vol anul·lat.
Si la cancel·lació retarda el teu viatge en cinc hores o més, tindràs dret que se't torni el preu del bitllet o se't proposi un vol alternatiu. Igualment, la companyia ha de proporcionar-te menjar i refrescs, i fer-se càrrec de les despeses d'hotel, en cas que sigui necessari.
3. Retard del vol
Si el retard supera les 2 hores (per als vols inferiors a 1.500 km), les tres hores (vols entre 1.500 km i 3.500 km) o les 4 hores (per a vols de més de 3.500 km), el transportista s'ha de fer càrrec gratuïtament de el menjar, els refrescos i les nits d'hotel extra que necessitis.
A més, si el retard supera les 5 hores, tindràs dret que se't retorni l'import del bitllet.
Vols de «baix cost»
La compra d'un bitllet en una companyia de les anomenades de «baix cost» implica que estàs acceptant una sèrie de condicions més restrictives pel que fa al vol. Tot i això, aquest fet no comporta una renúncia dels drets que tens garantits en els vols «normals».
En cas d'overbooking en «baix cost», has de saber que la companyia té l'obligació d'oferir-te o bé el reemborsament íntegre del bitllet o bé un bitllet alternatiu tan ràpid com sigui possible, o un altre en una data posterior, sempre a la teva elecció.
A més, la companyia haurà de compensar-te amb 150 euros (vols inferiors a 3.500 km) o 300 euros (vols superiors a 3.500 km). En tots dos casos, la indemnització es reduirà a la meitat si pots sortir en un vol alternatiu en un marge de quatre hores. També t'haurà de proporcionar altres serveis en cas que sigui necessari.
Pel que fa als equipatges, les línies de baix cost, en general, permeten transportar una menor quantitat d'equipatge que les línies tradicionals. Si et perden o deterioren l'equipatge has de saber que el termini de reclamació és d'una setmana.
Així mateix, el límit de les indemnitzacions en vols nacionals és de 675 euros i, als vols internacionals, la responsabilitat abasta fins a 25 euros per cada quilo facturat.