Cada cop més usuaris de Movistar es troben amb una sorpresa desagradable en rebre la factura. Tot i no haver realitzat certes trucades, veuen càrrecs inesperats relacionats amb números que comencen per 118xx. Aquest problema s'està tornant comú, i moltes persones no són conscients de com passa fins que ja és massa tard.
En cercar el telèfon d'atenció al client d'empreses com asseguradores, bancs o companyies d'energia des de Google, els primers resultats acostumen a ser anuncis de serveis d'informació telefònica. Aquests serveis, que no estan relacionats amb Movistar, inclouen números que comencen per 118xx. I ofereixen la trucada directa a l'empresa que cal contactar.
El problema és que aquests números tenen un cost molt elevat, cosa que molts clients no noten fins que arriba la factura.
Movistar revela per què apareixen números 118xx a la factura
Els números que comencen per 118xx corresponen a un servei d'informació telefònica que us ajuda a obtenir números de contacte d'empreses o particulars. Aquests serveis no estan gestionats per Movistar. Però podeu aparèixer a la vostra factura si en cercar el telèfon d'atenció d'una empresa has caigut en un d'aquests anuncis.
Quan feu clic a aquests anuncis i feu la trucada, realment no esteu contactant directament amb l'empresa que busqueu. El que passa és que el servei d'informació 118xx transfereix la trucada al departament d'atenció al client que necessites. Encara que et posen en contacte amb l'empresa que busques, la trucada segueix facturant-se com una trucada al 118xx, cosa que donarà càrrecs elevats.
Quant costa trucar als números 118xx?
Els preus dels números 118xx estan regulats per una ordre ministerial des de 2018. El cost màxim és de 3,02 € per minut, impostos inclosos, i la durada màxima de la trucada és de 10 minuts. No obstant això, fins i tot en una trucada curta, el cost es pot acumular si no ets conscient que estàs trucant a un número de tarifació especial.
Un dels problemes més comuns és la "progressió de trucada", un servei que ofereixen alguns números 118xx. En lloc de proporcionar-te el número que busques, ells fan la trucada per tu i et transfereixen al servei d'atenció. Durant tot aquest temps, es continua cobrant com si estiguessis parlant directament amb el número 118xx.
Com evitar sorpreses a la factura de Movistar?
Per evitar aquest tipus de sorpreses a la factura de Movistar, és important que paris atenció en buscar números d'atenció al client a Google. Assegureu-vos de no caure als anuncis d'empreses d'informació. I si és possible, cerca els números de contacte directament a les pàgines oficials de les empreses.
Una altra recomanació útil és revisar detingudament la factura de Movistar. Al detall de la factura, podràs veure quantes trucades al 118xx s'han realitzat. Això us permetrà identificar la causa d'aquests càrrecs inesperats.
Si veus un número 118xx a la teva factura i no recordes haver fet aquesta trucada, és probable que hagis estat transferit a través d'un d'aquests serveis.
És important aclarir que Movistar no gestiona ni factura directament aquestes trucades. Encara que els càrrecs apareguin a la factura de Movistar, el cost correspon als serveis d'informació que has utilitzat en trucar al 118xx. Per això, és fonamental que reviseu bé el detall de la vostra factura per identificar la font d'aquests càrrecs.