Orange, una de les principals companyies de telecomunicacions a Espanya, ha decidit prendre mesures més estrictes pel que fa als seus compromisos de permanència. Aquest acord, que pot durar 12 o 24 mesos segons la tarifa contractada, implica que els clients han de complir certs requisits per gaudir de millors condicions. El problema arriba quan els usuaris no respecten el conveni.
En primer lloc, cal indicar que el compromís de permanència és un pacte entre Orange i els seus clients. A canvi de millors condicions a la seva tarifa o al mòbil, els clients es comprometen a mantenir la seva línia activa durant un període determinat.
Però no tots els usuaris de la companyia francesa estan subjectes a aquest compromís. És el cas, per exemple, dels clients de targeta prepagament.
Orange maneja 12 o 24 mesos de permanència
Tindràs un compromís de 12 mesos en els casos següents:
- Si contractes la tarifa Love de Fibra i Mòbil amb un preu unificat pel teu servei fix i mòbil. Aquest compromís s'aplicarà tant a la teva línia fixa com a la teva línia mòbil.
- Quan acceptis millors condicions a la teva tarifa Orange. El compromís s'aplicarà a la línia que es beneficiï d'aquestes condicions.
- Si dones d'alta la teva línia fixa o serveis de dades mòbils amb encaminador.
Per part seva, s'elevarà a 24 mesos l'acord en aquestes situacions:
- Quan es compra un mòbil a terminis amb millor preu. En aquest cas, l'acord de permanència amb Orange és:
- Si has realitzat la renovació en una Línia Love: 24 mesos en aquesta línia mòbil i en la línia fixa.
- Per a la resta de tarifes: 24 mesos a la línia mòbil.
Orange avança la sanció
Si decideixes donar-te de baixa o modificar la teva oferta abans que s'acabi el compromís, hauràs d'assumir una penalització. Per evitar aquest càrrec, cal que mantinguis la teva línia activa a Orange durant el temps mínim fixat.
En cas que optis per contractar una tarifa inferior a la teva, a la teva propera factura se t'aplicarà un càrrec en concepte de 'Penalització per canvi de tarifa'. Però quan el canvi es faci a una tarifa similar o superior, aquest càrrec no s'aplicarà.
És evident que Orange es posa seriós amb els seus clients pel que fa als compromisos de permanència. Si decideixes canviar de companyia abans d'hora, t'has d'enfrontar a una sanció. Per això, és important que coneguis bé les condicions del teu contracte i les opcions disponibles per evitar sorpreses desagradables.