Orange està fent front a una situació complicada. I és que se li va comunicar una condemna judicial per un cas que posa en evidència problemes a l'atenció al client.
L'Audiència Provincial de Barcelona ha fallat a favor d'una clienta. Ordena Orange a pagar una indemnització de 10.000 euros a causa d'un greu incident que es remunta a l'any 2020.
Tot va començar quan aquesta clienta va decidir canviar el seu servei d'ADSL a fibra òptica, recull Economist Jurist. És un moviment lògic donat l'avenç tecnològic en aquell moment. Tot i això, encara que el canvi es va efectuar immediatament i la clienta va començar a usar la fibra òptica, Orange va continuar cobrant les factures de l'ADSL de manera paral·lela.
Això suposava una despesa addicional injustificada per a la clienta, que ràpidament va notificar a l'operador perquè corregís l'error. Tot i els advertiments i reclamacions de la clienta, Orange va fer cas omís a les seves peticions. Durant mesos, l'operadora va ignorar les queixes i no va prendre mesures per solucionar el problema.
Frustrada, la clienta va optar per deixar de pagar les factures de l'ADSL, un servei que ja no feia servir. Com a resposta, la companyia va decidir tallar el servei de fibra òptica, deixant la clienta sense connexió durant cinc llargs mesos.
Un procés judicial ple de complicacions
Indignada per la situació, la clienta va decidir portar el cas als tribunals. En un primer moment, la seva demanda va ser denegada, cosa que podria haver desanimat qualsevol. Tot i això, aquesta clienta no es va rendir i va presentar un recurs d'apel·lació davant l'Audiència Provincial de Barcelona.
El tribunal finalment va fallar a favor seu, considerant que Orange havia incorregut en una negligència greu en no resoldre el problema i deixar-la sense servei. La sentència va concloure que aquesta situació va causar un greu trastorn econòmic i personal a la clienta. Per això va ordenar a l'operador indemnitzar-la amb 10.000 euros.
Un precedent perillós per a Orange
Aquest cas podria obrir la porta a noves reclamacions de clients que s'hagin trobat en situacions semblants. La condemna no només afecta la imatge d'Orange. També estableix un precedent que altres afectats podrien utilitzar com a referència en futures demandes.
A més, aquesta fallada posa en relleu la importància d'oferir un servei al client eficient. També d'atendre les reclamacions de manera oportuna. Ignorar els usuaris no només genera frustració, sinó que també pot tenir conseqüències legals significatives.
Les possibles repercussions per a Orange
La sentència de l'Audiència Provincial de Barcelona podria comportar un increment de reclamacions per part de clients insatisfets. Orange haurà d'actuar ràpidament per evitar que aquest cas afecti encara més la seva reputació al competitiu mercat de les telecomunicacions.
Aquest incident destaca la necessitat de transparència i eficiència a la facturació dels serveis. Cobrar per un servei que ja no es fa servir no només és un error administratiu. També es pot considerar un abús cap als consumidors.