La Seguretat Social, l'organisme que tramita les pensions de jubilació o ajuts com ara l'Ingrés Mínim Vital (IMV), està col·lapsada. L'augment de les sol·licituds i la manca de personal fa que cada cop hagis d'esperar més per rebre cita. I això ha desencadenat les queixes dels afectats.
El col·lapse de l'administració fa que ara mateix el temps d'espera per rebre la pensió sigui de més de tres mesos des que demanes cita prèvia. Primer has d'esperar fins a un mes i mig per rebre cita i, després, dos mesos més perquè els funcionaris resolguin l'expedient.
Els darrers mesos s'han disparat les queixes dels afectats i les reclamacions d'organismes com el Defensor del Poble. Demanen que es recuperi l'atenció presencial a les oficines sense necessitat de cita prèvia. La Seguretat Social ha anunciat decisions importants en aquest sentit.
La Seguretat Social manté la cita prèvia
El Ministeri de Seguretat Social, Inclusió i Migracions ha respost a les queixes dels usuaris. L'administració mantindrà el sistema d'assignació per torns, però adoptarà alguns canvis per millorar el servei. Això significa que continuarà sent obligatori demanar cita prèvia per fer els tràmits.
L'organisme ha enviat una sèrie de recomanacions a les oficines per millorar el sistema i evitar-ne el col·lapse. Aquests canvis posen una atenció especial en un col·lectiu especialment afectat. Es tracta dels més grans de 65 anys, que tenen més dificultats per la bretxa tecnològica.
La manca de coneixements telemàtics fa que tinguin més problemes per demanar cita prèvia i resoldre tràmits per internet. Tot i que continuaran havent de demanar cita prèvia si volen ser atesos, tindran més facilitats. Les recomanacions exigeixen atendre les circumstàncies especials del col·lectiu.
Puc ser atès sense cita prèvia?
L'administració continua disposant d'algunes parades per a l'atenció a persones sense cita prèvia. A la pràctica, la realitat és que solen saturar-se amb facilitat i els usuaris acaben sent remesos a la cita prèvia per via telemàtica o telefònica. El tràmit s'acaba allargant encara més.
De moment, aquestes recomanacions han estat distribuïdes internament i encara no formen part del pla de xoc. La Central Sindical Independent i de Funcionaris (CSIF) ha assegurat que sí que hi ha un pla. Una de les mesures seria que el temps d'atenció a l'usuari no superi els 15 minuts.
L'objectiu seria que les visites duressin uns deu minuts per poder atendre més persones un mateix dia. Al pla s'inclou, també, la proposta perquè part del personal pugui treballar a la tarda. Així s'aconseguiria ampliar l'horari i absorbir més persones durant el dia.
Proves per millorar el servei
El sindicat acusa el ministre José Luis Escrivá d'implementar mesures que perjudiquen els funcionaris i ha anunciat futures mobilitzacions contra aquest pla de xoc. Per la seva banda, el Ministeri ha negat que les mesures per acabar amb el col·lapse impliquin un perjudici per als treballadors.
Segons el Ministeri, s'estan estudiant mesures per alleujar la saturació de la Seguretat Social sense afegir més pressió als funcionaris. Per exemple, s'estan fent proves d'atenció mitjançant videotrucades o autenticacions amb autofotos. L'atenció telefònica és una altra alternativa.
Cal recordar que la plantilla de la Seguretat Social s'ha reduït un 20% els darrers deu anys. Per contra, ha augmentat el volum de treball principalment per l'allau de sol·licituds de l'Ingrés Mínim Vital (IMV). Aquests són els principals motius del col·lapse la víctima del qual és el ciutadà.
NOVETAT WHATSAPP: Fes clic aquí per llegir GRATIS les notícies més destacades de Catalunya al WhatsApp