Es pot donar el cas que entrem en algun dels nostres comptes i hi trobem un moviment estrany o almenys sospitós. És el que passa, per exemple, quan ens carreguen una compra que no es va materialitzar o un cobrament duplicat.
Si observem una operació d'aquestes característiques, des del Banc d'Espanya adverteixen de com actuar davant d'una situació així.
L'entitat posa en alerta els ciutadans perquè es tracta d'una anomalia més freqüent del que pensem. Expliquen que pot ser un pagament amb targeta que no s'ha autoritzat o una operació que no es va executar correctament. Per mitjà del seu bloc ofereixen una sèrie de recomanacions a tenir en compte.
Aquests són els consells que comparteix el Banc d'Espanya
En primer lloc, aconsellen notificar-ho al banc on tenim el compte. Hauran de demostrar que l'operació va ser autenticada, registrada amb exactitud i comptabilitzada. A més, hauran de corroborar que no es va veure alterada per un error tècnic o d'un altre tipus.
Indiquen que els clients perjudicats han de reclamar davant del Servei d'Atenció al Client (SAC) del banc. Has d'aportar la deguda documentació que confirmi la correcta autorització del pagament o l'execució de l'operació feta amb la targeta.
Si durant el procés de reclamació l'entitat efectua un abonament provisional per la quantitat reclamada, ho han de comunicar a l'usuari. En aquesta notificació cal que aclareixin que és un abonament interí. En cas que comprovessin que les operacions fossin correctes, se li tornaria a carregar l'import de la compra.
Quan el banc certifiqui que l'operació va ser autenticada de manera adequada i proporcioni la informació acreditativa, el càrrec es farà tan aviat com sigui possible.
El cobrament duplicat en una targeta de crèdit
També sol repetir-se amb força assiduïtat el cobrament duplicat en els pagaments amb targeta de crèdit, sigui en un restaurant, botiga o centre comercial. Ens adonarem d'això quan repassem els nostres moviments del mes.
Des de l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) també ens donen la solució per resoldre aquesta incidència amb la màxima rapidesa possible.
En primer lloc, cal sol·licitar la reclamació dels diners cobrats de més a la nostra entitat. Es disposa d'un termini màxim de 13 mesos des que es va fer l'abonament.
Un cop fet aquest tràmit, el banc ha d'analitzar que l'ordre de pagament estigui autoritzada i comptabilitzada. En cas d'apreciar algun tipus d'error, es tornaran els diners cobrats en excés. L'emissor de la targeta et reemborsarà al compte corrent o a la targeta de crèdit la quantitat corresponent, com apunta el portal 65ymas.com.
L'organització de consumidors aconsella revisar de manera regular els extractes de les targetes. També pots donar una ullada als teus comptes per comprovar que els càrrecs efectuats s'ajusten a la normalitat. És possible que hi hagi cobraments duplicats, però en el pitjor dels casos també podrien ser fraudulents.
Davant d'això, caldria actuar amb celeritat, ja que significaria que algú ha aconseguit el nostre número de targeta i està fent consums amb ella.
Compte amb pagar amb el mòbil
Les targetes de crèdit comencen a ser el mètode de pagament més utilitzat pels ciutadans. Però cada cop són més els que aposten pel telèfon mòbil per efectuar aquest tipus d'operacions.
Des de l'OCU assenyalen que «pagar amb el mòbil és encara més segur que fer-ho amb una targeta contactless». Recorden que per fer aquest tràmit cal «desbloquejar la pantalla del telèfon». I el lladre necessitaria conèixer «el patró, PIN o posseir la teva empremta dactilar».
Subratllen que en cas de pèrdua o sostracció del dispositiu caldria actuar de la mateixa manera que si ens robessin la targeta. Ho posarem en coneixement del banc perquè procedeixin al bloqueig.