Vodafone ha volgut aclarir un tema que preocupa molts dels seus clients. El possible tall de línia durant el procés de portabilitat. La companyia ha emès un missatge per explicar com funciona aquest procés i tranquil·litzar els usuaris.
Assegura que es fa de la manera més ràpida i amb el menor impacte possible. Aquest procés permet als usuaris canviar d'operador sense perdre el seu número de telèfon. Aquest tràmit és molt comú al sector de les telecomunicacions.
Facilita la llibertat d'escollir l'operador que s'adapti millor a les necessitats del client. Sense haver de canviar el número que fa servir des de fa anys. En el cas de Vodafone, la portabilitat es fa d'acord amb la normativa i cerca que el canvi sigui ràpid.
Quan se sol·licita la portabilitat, el procés sol trigar al voltant de dos dies laborables. Durant aquest temps, Vodafone i l'operador anterior coordinen el traspàs del número. I preparen els sistemes perquè l'usuari pugui utilitzar la seva línia amb normalitat a la nova companyia.
Un dels passos fonamentals és enviar la nova targeta SIM. Arribarà a l'adreça indicada pel client, juntament amb un SMS de confirmació amb la data en què es farà efectiva la portabilitat.
Vodafone realitza la portabilitat de matinada per reduir les molèsties
Una de les inquietuds més grans dels usuaris és quedar-se sense línia durant el procés. Vodafone ha assegurat que, encara que hi pot haver un breu període en què el telèfon no tingui connexió, això es fa en un horari específic. En concret de matinada, per evitar que el client es vegi afectat al seu dia a dia.
Aquest tall de línia sol realitzar-se entre les 2.00 i les 6.00 del matí. És una franja horària de baix ús, on la majoria de les persones estan dormint i l'impacte és mínim.
Aquest esforç per fer la portabilitat de matinada és part del compromís de Vodafone amb l'experiència del client. La companyia vol evitar que l'usuari experimenti molèsties durant el procés. Un tall de línia en horaris d'alta activitat podria afectar la feina o les comunicacions personals del client.
Com saber quan es farà efectiva la portabilitat?
Vodafone s'encarrega de mantenir informat el client a cada etapa del procés de portabilitat. En sol·licitar el canvi, l'usuari rep un SMS amb la data i l'hora aproximada en què la portabilitat serà efectiva. Això permet que el client pugui preparar-se i estar al corrent de qualsevol canvi en la connexió.
Quan la portabilitat s'hagi completat, el client només necessita inserir la nova targeta SIM de Vodafone al dispositiu. Per així començar a fer servir els serveis de la companyia. En cas que hi hagi algun inconvenient, Vodafone disposa d'un servei d'atenció al client que està preparat per resoldre problemes.
Pels usuaris que decideixen fer una portabilitat, Vodafone ofereix alguns consells pràctics. Un dels més importants és assegurar-se tenir el telèfon carregat abans de la franja horària de portabilitat. A més, és recomanable verificar que la nova targeta SIM hagi arribat abans que la portabilitat es faci efectiva.
En cas de no rebre la targeta a temps, el client es pot posar en contacte amb Vodafone per confirmar la situació. I evitar quedar-se sense línia durant molt de temps.
Una altra recomanació important és fer una còpia de seguretat dels contactes i dades emmagatzemades a la SIM. Tot i que en la majoria dels casos, aquests no es perden durant el procés.