Citibank acaba de lanzar un aviso especial que afecta a todos sus clientes, especialmente en Estados Unidos. Si tienes una tarjeta de Citibank o conoces a alguien que la use, este mensaje es clave. La seguridad y la tranquilidad están en el centro de las mejoras que el banco ha implementado.
Apoyo total de Citibank en caso de pérdida o robo de nuestra tarjeta
Ante la pérdida o el robo de tu tarjeta, lo primero que debes hacer es no alarmarte. Citibank ha reforzado su protocolo para ayudar a sus clientes de forma rápida y eficiente. Si llamas al servicio de atención, el banco cancela la tarjeta comprometida y emite una nueva con un número y código de seguridad distintos.
Además, desde la aplicación móvil o la banca en línea puedes bloquear o congelar temporalmente tu tarjeta. Lo que ayuda a detener posibles cargos no autorizados mientras se activa el reemplazo.
Pasos para actuar sin ponerse nervioso
Localiza el número de atención en tu tarjeta o en la web de Citi. En Estados Unidos, el número estándar es el 1-800-950-5114, y si llamas fuera del país, usa el 1-605-335-2222.
Informa que perdiste o te robaron la tarjeta. Uno de los primeros beneficios es que tu responsabilidad por cargos fraudulentos se limita a $50 si lo reportas rápido, y puede ser cero si actuaste con prudencia y el banco con diligencia. Solicita una tarjeta de reemplazo, el banco procesará tu solicitud sin demora.
¿Cómo te lo soluciona Citibank en EEUU?
Citibank en Estados Unidos está comprometido con la seguridad eficaz y la solución sin complicaciones. Tras reportar el incidente, la entidad activa una investigación inmediata, revisa los cargos no reconocidos y gestiona el reembolso de los cargos fraudulentos fuera del límite de responsabilidad.
También aplican medidas de seguridad como autenticación de dos factores, monitoreo constante de transacciones y alertas en tiempo real para ofrecer tranquilidad desde el primer momento.
Contacta con Citibank bajo estas condiciones
Para comunicarte con el banco tienes varias vías. Puedes llamar 24/7 al número que aparece en el reverso de tu tarjeta o al citado anteriormente en EEUU. También puedes reportar el incidente desde la app móvil o Citibank Online, incluso podrás bloquear tu tarjeta sin hablar con nadie es.
Si lo prefieres, puedes acudir a una sucursal para recibir orientación personalizada. Generalmente, Citibank envía la tarjeta de reemplazo en un plazo breve de 4 a 6 días hábiles tras confirmar la pérdida o robo. En casos urgentes, puedes solicitar un envío acelerado, aunque puede tener un coste adicional.