Citibank acaba de llançar un avís especial que afecta tots els seus clients, especialment als Estats Units. Si tens una targeta de Citibank o coneixes algú que la fa servir, aquest missatge és clau. La seguretat i la tranquil·litat són al centre de les millores que el banc ha implementat.
Suport total de Citibank en cas de pèrdua o robatori de la nostra targeta
Davant la pèrdua o el robatori de la teva targeta, el primer que has de fer és no alarmar-te. Citibank ha reforçat el seu protocol per ajudar els seus clients de manera ràpida i eficient. Si truques al servei d'atenció, el banc cancel·la la targeta compromesa i n'emet una de nova amb un número i codi de seguretat diferents.
A més, des de l'aplicació mòbil o la banca en línia pots bloquejar o congelar temporalment la teva targeta. Això ajuda a aturar possibles càrrecs no autoritzats mentre s'activa el reemplaçament.
Passos per actuar sense posar-se nerviós
Localitza el número d'atenció a la teva targeta o al web de Citi. Als Estats Units, el número estàndard és el 1-800-950-5114, i si truques des de fora del país, utilitza el 1-605-335-2222.
Informa que has perdut o t'han robat la targeta. Un dels primers beneficis és que la teva responsabilitat per càrrecs fraudulents es limita a 50 $ si ho reportes ràpid, i pot ser zero si has actuat amb prudència i el banc amb diligència. Sol·licita una targeta de reemplaçament, el banc processarà la teva sol·licitud sense demora.
Com t'ho soluciona Citibank als EUA?
Citibank als Estats Units està compromès amb la seguretat eficaç i la solució sense complicacions. Un cop reportat l'incident, l'entitat activa una investigació immediata, revisa els càrrecs no reconeguts i gestiona el reemborsament dels càrrecs fraudulents fora del límit de responsabilitat.
També s'apliquen mesures de seguretat com l'autenticació de dos factors, monitoratge constant de transaccions i alertes en temps real per oferir tranquil·litat des del primer moment.
Contacta amb Citibank sota aquestes condicions
Per comunicar-te amb el banc tens diverses vies. Pots trucar 24/7 al número que apareix al revers de la teva targeta o al citat anteriorment als EUA. També pots reportar l'incident des de l'app mòbil o Citibank Online, fins i tot pots bloquejar la teva targeta sense parlar amb ningú.
Si ho prefereixes, pots acudir a una sucursal per rebre orientació personalitzada. Generalment, Citibank envia la targeta de reemplaçament en un termini breu de 4 a 6 dies hàbils després de confirmar la pèrdua o robatori. En casos urgents, pots sol·licitar un enviament accelerat, tot i que pot tenir un cost addicional.