El Banco Santander siempre se ha caracterizado por su innovación y su compromiso con la inclusión. En un momento en el que la accesibilidad se está convirtiendo en una prioridad para muchas instituciones, el banco ha decidido dar un paso más. Y es que la entidad ha decidido mejorar su estrategia para mejorar la atención a todos sus clientes.
A partir del 1 de enero de 2025, los profesionales del Banco Santander España tendrán acceso a una formación única en lengua de signos. Esta nueva medida busca mejorar la comunicación con las personas con discapacidad auditiva. Un colectivo que, a menudo, se encuentra con barreras en los servicios tradicionales.
La novedad del Banco Santander beneficiará a muchas personas
El Banco Santander ha decidido dar un paso importante en su compromiso con la inclusión y la accesibilidad. A partir del próximo 1 de enero de 2025, todos los profesionales del Banco Santander en España tendrán a su disposición una nueva formación en lengua de signos.
Esta iniciativa busca mejorar la atención a los clientes con discapacidad auditiva. Y así poder asegurar que los empleados puedan comunicarse de manera más efectiva con personas sordas o con dificultades de audición.
La formación consistirá en un itinerario de 60 horas, equivalente a un nivel A1, y utilizará Inteligencia Artificial para maximizar su efectividad. Esta innovación se ha logrado gracias a la colaboración de la Fundación Universia, que asesora al banco en el impulso de modelos de formación para la alta empleabilidad. Y también gracias a ELDES, la primera plataforma del mundo que aplica machine learning y hand tracking para la enseñanza de lengua de signos.
Marta Aisa, directora de sostenibilidad del Banco Santander España, ha destacado que esta nueva formación es un ejemplo del compromiso del banco con la accesibilidad. “Queremos asegurar que Banco Santander sea un banco para todos”, aseguró Aisa. El objetivo es sensibilizar a los empleados y capacitar a los equipos para garantizar que todos los clientes y trabajadores, sin importar su capacidad auditiva, puedan recibir la mejor atención.
En España, más de 1,2 millones de personas tienen discapacidad auditiva, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). Esta formación da respuesta a la necesidad de dar un mejor servicio a este colectivo, algo que se alinea con la visión del Banco Santander. Y es que la entidad se caracteriza por promover la inclusión social y laboral de las personas con discapacidad.
La entidad ya cuenta con un equipo diverso, con 4.700 profesionales con discapacidad en sus filas. Además de esta nueva formación en lengua de signos, Santander ha implementado otras iniciativas para garantizar la igualdad de oportunidades. Entre ellas se incluyen formaciones en diversidad, inclusión y sesgos inconscientes, que son obligatorias para el equipo directivo.
El Banco Santander también apuesta por el voluntariado y la sensibilización en temas de discapacidad. Gracias a la experiencia inmersiva ‘Abre tus sentidos’, más de 5.000 profesionales han podido vivir en primera persona la realidad de una persona con discapacidad. Esta acción tiene como objetivo concienciar sobre los sesgos inconscientes hacia este colectivo.
A nivel práctico, el Banco Santander ya ha implementado protocolos específicos en sus oficinas para atender mejor a las personas con discapacidad. Además, el banco cuenta con una red de 3.700 cajeros accesibles en toda España, que seguirán aumentando hasta cubrir la totalidad de la red.
Con esta novedad, el Banco Santander no solo continúa su camino hacia la inclusión, sino que también marca la diferencia en el sector bancario.