En el mundo del comercio minorista, las grandes cadenas están en constante competencia para captar la atención y la lealtad de sus clientes. Cada cierto tiempo, alguna de estas empresas lanza una novedad que genera reacciones encontradas entre sus usuarios. Ahora, una de las principales tiendas al por mayor en Estados Unidos ha anunciado una medida que afecta directamente a sus miembros más exclusivos.
Costco, el gigante estadounidense del retail, ha decidido revivir una prestación especial destinada solo a sus miembros ejecutivos. A partir del 30 de junio, estos clientes podrán acceder a horas exclusivas de compra, entrando a las tiendas una hora antes que el resto de los socios. Esta iniciativa busca recompensar a quienes tienen el nivel de membresía más alto, que además representa una gran parte de las ventas de la cadena.
Horas exclusivas para miembros ejecutivos: un privilegio que regresa
Costco es conocido por ofrecer productos en grandes cantidades y a precios competitivos, con una selección limitada de unos 4,000 artículos. En 2023, alcanzó ventas globales por $234,200 millones, ubicándose como el tercer minorista más grande del mundo, solo por detrás de Amazon y Walmart. Este éxito se debe en parte a las ventajas que brinda a sus miembros, entre las que ahora se incluye esta ventana de compra exclusiva.
Desde finales de junio, los miembros ejecutivos pueden ingresar a las tiendas a las 9 de la mañana, una hora antes que los socios Gold Star y Business. Quienes deberán esperar hasta las 10 de la mañana los días laborables y domingos, y a las 9:30 los sábados, revela The Street.
Esta medida, ya aplicada en el pasado, se asemeja a la que ofrece el competidor Sam’s Club y busca incentivar la membresía ejecutiva, que cuesta alrededor de 130 dólares al año. Según el director financiero de Costco, Gary Millerchip, estos miembros representan más del 47% de la base total, pero aportan el 73.1% de las ventas a nivel global.
Variedad de opiniones entre los clientes de Costco
Aunque muchos miembros ejecutivos han celebrado la vuelta de esta ventaja, considerándola un incentivo justo por el costo de su membresía, no todos los socios comparten esa opinión. Algunos usuarios Gold Star y Business han expresado sentirse relegados, argumentando que el beneficio debería extenderse a todos por igual. En redes, no faltaron comparaciones con Sam’s Club, que permite comprar incluso desde las 8 de la mañana y ofrece otras facilidades como el escaneo desde el móvil.
Además, algunos miembros ejecutivos han manifestado que preferirían otros tipos de mejoras, como horarios de cierre más amplios o una mayor variedad de productos. En tono humorístico, un usuario bromeó diciendo que “los plebeyos podremos dormir una hora más”. Sin embargo, el debate pone de manifiesto la tensión que puede generar este tipo de exclusividades en comunidades de consumidores.
Costco ha anunciado un período de gracia hasta el 31 de agosto para que los miembros Gold Star y Business se adapten a esta dinámica. Queda por ver si esta medida fortalecerá la fidelidad de sus clientes ejecutivos o si, por el contrario, generará más críticas. Por ahora, la cadena sigue innovando para mantenerse en la cima del mercado minorista.