La cadena de supermercados americana Costco ha sorprendido al anunciar una serie de innovaciones que impactarán directamente en la experiencia de sus miembros. Aunque históricamente ha preferido observar cómo otros implementan avances tecnológicos, la empresa ha comenzado a dar pasos más decididos hacia la transformación digital. De hecho, durante la presentación de resultados, el director financiero destacó que se han realizado avances en la hoja de ruta tecnológica de Costco.
Una de las novedades ha sido la incorporación de una herramienta en la aplicación móvil que permite a los miembros consultar la disponibilidad de productos. También sus precios en su tienda local. Esta función, que ha registrado más de 43 millones de visitas, mejora considerablemente la planificación de las compras para los usuarios.
Además, la empresa ha dado un paso relevante en sus opciones de pago al integrar la plataforma Affirm. Esta herramienta permite a los miembros dividir compras de más de 500 dólares en pagos mensuales. Asimismo, ofrece la posibilidad de elegir entre distintos planes de pago que varían entre tres y 36 meses, con tasas de interés de entre 10% y 36% APR.
Cada vez más comodidad para sus clientes
De este modo, Costco evita la necesidad de educar a los usuarios sobre su funcionamiento, ya que muchos están familiarizados con la plataforma. Los cambios no se detienen ahí. Desde la compañía también han informado sobre el éxito de Costco Next, un mercado digital que conecta a los miembros con productos exclusivos.
Durante la última temporada de fiestas, este canal registró ventas récord. Acercándose a los 100 sitios de proveedores activos y mostrando un importante crecimiento en el valor promedio de los pedidos. Por otra parte, Costco continúa centrada en mejorar la experiencia de los miembros mediante comunicaciones más personalizadas.
Un mercado que va viento en popa
"Todavía tenemos mucho trabajo por hacer en este ámbito, pero estamos entusiasmados con el potencial de estas mejoras", añadió el director financiero. En términos financieros, la empresa reportó sólidos resultados en ventas comparables, con un incremento del 8,6% en Estados Unidos. Aunque en el mercado internacional hubo una leve baja del 0,6%, al ajustarse por la deflación del combustible y el tipo de cambio.
Asimismo, las ventas en el extranjero crecieron un 6,5%. De esta forma, Costco parece estar tomando decisiones estratégicas clave que transformarán la manera en que sus socios interactúan con la cadena. Marcando, sin duda, un giro significativo en su enfoque tecnológico.