La cadena de supermercats americana Costco ha sorprès en anunciar una sèrie d'innovacions que impactaran directament en l'experiència dels seus membres. Encara que històricament ha preferit observar com altres implementen avenços tecnològics, l'empresa ha començat a fer passos més decidits cap a la transformació digital. De fet, durant la presentació de resultats, el director financer va destacar que s'han realitzat avenços en la fulla de ruta tecnològica de Costco.
Una de les novetats ha estat la incorporació d'una eina en l'aplicació mòbil que permet als membres consultar la disponibilitat de productes. També els seus preus a la seva botiga local. Aquesta funció, que ha registrat més de 43 milions de visites, millora considerablement la planificació de les compres per als usuaris.
A més, l'empresa ha fet un pas rellevant en les seves opcions de pagament en integrar la plataforma Affirm. Aquesta eina permet als membres dividir compres de més de 500 dòlars en pagaments mensuals. Així mateix, ofereix la possibilitat de triar entre diferents plans de pagament que varien entre tres i 36 mesos, amb taxes d'interès d'entre 10% i 36% APR.
Cada vegada més comoditat per als seus clients
D'aquesta manera, Costco evita la necessitat d'educar els usuaris sobre el seu funcionament, ja que molts estan familiaritzats amb la plataforma. Els canvis no s'aturen aquí. Des de la companyia també han informat sobre l'èxit de Costco Next, un mercat digital que connecta els membres amb productes exclusius.
Durant l'última temporada de festes, aquest canal va registrar vendes rècord. Acostant-se als 100 llocs de proveïdors actius i mostrant un important creixement en el valor mitjà de les comandes. D'altra banda, Costco continua centrada a millorar l'experiència dels membres mitjançant comunicacions més personalitzades.
Un mercat que va vent en popa
"Encara tenim molta feina per fer en aquest àmbit, però estem entusiasmats amb el potencial d'aquestes millores", va afegir el director financer. En termes financers, l'empresa va reportar sòlids resultats en vendes comparables, amb un increment del 8,6% als Estats Units. Encara que en el mercat internacional hi va haver una lleu baixa del 0,6%, en ajustar-se per la deflació del combustible i el tipus de canvi.
Així mateix, les vendes a l'estranger van créixer un 6,5%. D'aquesta manera, Costco sembla estar prenent decisions estratègiques clau que transformaran la manera en què els seus socis interactuen amb la cadena. Marcant, sens dubte, un gir significatiu en el seu enfocament tecnològic.